Que lanzada por un vecino de Rosario
El día 19 de enero a las 18 hs, compré 1 anafe Longvie A4601X en Garbarino de Rosario Design Shopping, Nansen 321, segun consta en la Factura Nº1127-00056980, siendo correctamente atendido por el vendedor 4995 de apellido Portocarrero.
Pague el mismo con mi tarjeta de crédito Mastercard en 6 cuotas y pague ademas el envió $30.
Al día siguiente recibi el anafe, embalado en forma bastante precaria ya que no venia en la caja original, llame al instalador quien cuando realizo su trabajo me manifesto que tendría que volver porque faltaba una parte, el zócalo posterior y no podia nivelarlo y fijarlo hasta terminar de armarlo.
Reclame a la sucursal donde lo compre: la primera respuesta fue que, ese anafe no tenía zócalo, insisti, ya que en la pagina de Longvie de Internet esta el anafe con su correspondiente zócalo. También quien me atendio, un Sr. de nombre Marcos se fijo en Internet y dijo entonces que si, que tenía zocalo y que lo pasara a buscar al día siguiente. Le manifeste mi disconformidad por la propuesta, ya que yo había pagado el envío y le correspondía al vendedor, quien no entrego el anafe completo, corregir la falta. Me manifesto que pediria autorización al gerente y al día siguiente me dijeron que si, que lo estaban tratando de conseguir y que me lo iban a enviar.
Un día despues me envían un frente Longvie, pero lamentablemente no es el correspondiente, sino uno mas corto que no cubre el fondo y no adapta a los soportes, el instalador vuelve para no poder terminar.
Reclamo nuevamente y me dicen que van a tratar de conseguir otro y que cuando lo tengan me lo mandaran, pero hasta la fecha no he conseguido ninguna respuesta, salvo que “estan tratando”!.
Me siento decepcionado, por lo de la “garantía de confianza”, que evidentemente no se ha cumplido.
Otras quejas:
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Garbarino, Garantía de productos fallados: en Noviembre 2007 compró una cocina, me prometieron enviarmela en una fecha estipulada, era un para viernes a las 16 hs.. Era sábado 12:00 y no llegaba. Fui a Garbarino, hablé con el gerente, me entregaron la cocina; pero cuando llegué a casa con la cocina, la saque del envoltorio, vaya sorpresa: estaba abollada. Tuve que regresar el lunes para cambiarla.
Diciembre 2007: compró un reproductor Sanyo con garantía de un año; llegó a casa y me doy con que no andaba, no emitíaa imagen. Vuelvo al otro día y lo cambio y me dicen que tengo que esparar dos días más para que traigan otra tanda. Espere la tanda. Junio 2008 me deja de funcionar la imagen. La llev´´o por la garantía y no tenía arreglo. Espere dos meses para que me cambien por otro. Marzo 2009 Me acaba de dejar de funcionar.
Octubre 2008 compró una cámara digital Kodak CD703, 01 de Enero de 2009 me dejó de funcionar. Voy por la garantía y no tiene arreglo.
Conclusión: No compró más en Garbarino, pues su garantía de confianza se transforma en garantía de renegar, perder tiempo y que vende muchas cosas falladas
Como ya manifeste mi queja anteriormente contra el vendedor telefonico de garbarino de Bs.As. Norte claudio bilardi y el gerente samuel, sigo esperando una respuesta a lo que paso, ya que tambien me cobraron $33 del envio cuando yo les dije que iba a buscarlo yo a palermo que trabajo aca y ellos me contestaron (NO QUEDATE TRANQUILO QUE EL ENVIO ES SIN CARGO), por el cual me llego una factura diciendo que tengo que pagar $33 del envio, y esto no es nada, yo saque la computadora toshiba con la tarjeta y firme en 15 cuotas de 189,90 en el cual ahora me dicen que tengo que pagar 199, la verdad es una verdadera estafa, y que una empresa LIDER como dicen que son haga estas cosas y que nadie te de una respuesta, por eso ya esta es la ultima vez que hago la queja por internet ya que es al divino boton, directamente voy a la defensa del consumidor.
A LA OFICINA DE DEFENSA DEL CONSUMIOR
DE LA CIUDAD DE SANTA FE
De mi mayor consideración:
HERNAN, DNI N°, con domicilio real en calle , de la Ciudad de Santa Fe CP 3000; por derecho propio, me dirijo a usted/s a fin de efectuar formal denuncia contra MERCADO LIBRE S.A, con domicilio en calle Tronador 4890, 6to piso, (C1430DNN), de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Que siendo usuario del sitio web www.mercado libre.com.ar, se me incorporó al servicio on.line, prestado por dicha empresa, que se denomina E-Shop, servicio que, nunca he solicitado ni utilizado. A raíz de ello, se me ha debitado de mi tarjeta de crédito la suma de $ 19,99 en concepto de mantenimiento de dicho servicio, así como también, he recibido vía e-mail distintas notificaciones anunciando la realización de otros débitos sobre mi tarjeta de crédito por tal concepto, e intimándome a su pago, bajo apercibimientos de derivarlo a un estudio externo de cobranzas e informar mi situación a entidades de riesgo crediticio.
Que en razón de no haber solicitado, ni utilizado tal servicio de e-Shop, en ningún momento, ni adeudar ningún monto o suma dineraria a Mercado Libre S.A por tal concepto, de habérseme debitado de mi tarjeta de crédito sumas dinerarias en ilícita, y de resultarme imposible darme de baja a tal servicio, sea via e-mail, telefónicamente, o mediante carta documento; me veo obligado a formular la presente denuncia como consumidor, conforme lo establecido en la ley 24.240 y demás normas reglamentarias.
Cabe destacar que, habiendo solicitado la baja del servicio en reiteradas ocasiones por los medios precitados –con la consecuente pérdida de tiempo y de dinero que ello me implicó- no obtuve repuesta alguna. Acompaño copias de los e-mails, que me fueran remitidos por mercado libre, la Carta Documento y el e-mail enviado por mi, solicitando la baja del servicio.
Por lo expuesto, debido a los perjuicios que me ha ocasionado su obrar negligente, contrario a derecho e ilícito, y sus reclamaciones maliciosas e improcedentes, solicito que previo a los trámites de ley, establecidos por ley 24.240, se me indemnice los perjuicios ocasionados, y se impongan al denunciado, las multas y/o daños punitivos correspondientes.
Atte. Hernán
La razón de mi reclamo, es porque fui atendida por un vendedor, bastante maleducado.
Mi pregunta fue si habían traído los auriculares que están en la revista hace dos semana ,para un celular nokia5200,fuimos tres veces con la ultima que fue hoy 22/06/09,siendo 13y30hs le pregunto al vendedor si los trajeron, le comento que fui el jueves, y me dijeron que venian el fin de semana, el le pregunta a otro vendedor si lo habían traído que eran exclusivos para mi, le contesto que no eran exclusivos para mi,que para que me dicen que van a traer me hubieran dicho que nunca ivan a entrar y yo no pasaba ese mal momento que pase,como la contestacion repetitiva del empleado,que me contesta valla a quejarse a garbarino, yo le digo que si estaban o no, y me vuelve a decir que me queje con garbarino…se reían entre ellos, yo me di media vuelta y me retire.
Entonces que clase de vendedores tienen, quiero una solución. Es una falta de respeto
Garbarino ya veo la realidad…Compre 1 Monitor exacto a los 2 ,eses 20 dias NO prende mas. Que justo ni la garantia llegue a estrenar. Eso si LLEVO 3 DIAS PREGUNTANDO DONDE CUERNO LO VY A ARREGLAR AL LCD
El fin de semana pasado lleve a un familiar a adquirir varios electrodomesticos a Garbarino, sede DOT. Dado que la compra fue grande, pagamos los gastos de envio de la mercancia, la cual debia estar llegando hoy a casa en “ël transcurso de la mañana”. Fuimos explicitos con el vendedor en que debia ser en la mañana, por que no podemos pasar el dia entero esperando el delivery de la compra (en casa se estudia y se labura). 12pm: los prductos no han llegado a casa. Llamo al centro de atención al cliente, y me dicen de muy mala gana que “para Garbarino la mañana es hasta las 3PM”, y me dicen tambien “debe permanecer en su casa hasta esa hora, de lo contrario se vera obligada a ir nuevamente a la tienda a repactar el envio de la compra”
Primero que nada la MAÑANA, a nive mundial, culmina a la 12pm en punto. No existe una “mañana Garbarino”!!
Adicionalmente, luego de invertir casi 4000 pesos en Garbarino( mas 35 pesos de envio), tengo que perder toda una mañana, y luego sentarme a esperar como una pelotuda la mitad de la tardepara que me traigan mi compra?? Es este el trato que merece el cliente??
Como si esto fuera poco,me tengo que bancar los malos tratos de una operadora mal educada, que aparte de hablarle en muy mal tono a los clientes, comete la torpeza de decir, y lo cito nuevamente: “para Garbarino la mañana es hasta las 3PM, debe permanecer en su casa hasta esa hora…” ??? ESTO ES INSOLITO !!
NO COMPRO MAS EN GARBARINO, Y CORRO LA VOZ!!
Ayer Sábado 12 de Diciembre de 2.009 he comprado una heladera en GARBARINO y concretamos con el vendedor que me la enviaban el Domingo 13 por la mañana. Hoy, Domingo 13/12/2009 llamo al centro de atención al cliente y, por supuesto, me dicen que el horario de atención es de Lunes a Sábado, llamo al centro de ventas telefónicas (que para eso sí están los domingos) y me dicen que el envío puede ser hasta las 14.00 hs., son las 14:15 y todavía los estoy esperando. Me parece una falta de respeto hacia mí y hacia mi familia, una irresponsabilidad total ya que debería estar trabajando (por que yo también trabajo los domingos y me quedé esperando toda la mañana) ¿Quién me paga las horas perdidas? ¿Cuándo me entregarán la heladera? ¿Tengo que permanecer todo el día esperando? QUIERO MI HELADERA!!! GARBARINO SOLO SE VIVE UNA VEZ y para vivir necesito mi heladera, no puedo comer alimentos PUTREFACTOS!!!!
El día 7/11/09 compré un aire acondicionado Sanyo de 4500 frigorias en la sucursal de Liniers. La empresa instaladora detecto que la parte de afuera no funcionaba, se hizo el reclamo y Garbarino me cambio el equipo completo. El lunes 30/11/09 vinieron nuevamente a instalar el nuevo aire y se fueron diciendo que el equipo ya funcionaba, el mismo día llegue a mis casa y comprobé que el equipo de afuera (compresor) nunca arrancaba, es decir que el equipo no enfria. Hace 15 días que estoy intentando con Garbarino y la empresa instaladora para que vengan a ver el problema sin exito. Garbarino dice que no pueden cambiar de empresa instaladora, que no me pueden devolver el dinero, que no puedo reclamar personalmente, ni hablar con un supervisor y lo unico que tengo que hacer es sentarme a esperar que vengan.
Quisiera realizar un reclamo hacia la empresa, desconozco si esta es la mejor forma de realizarlo, pero en este momento no tengo el tiempo para poder ir hacia alguna de las sucursales que tienen y es el medio más rápido para que pueda hacerlo.
Compré una heladera hace aproximadamente 2 meses y coloqué como fecha de entrega el día de hoy. Para asegurarme de que se lleve a cabo el envío llamé en el día de ayer a “atención al cliente” en donde confirmé el día de la entrega y ACLARÉ que se trataba de un 2° piso sin ascensor, con lo cual, pregunté si iba a poder entrar la heladera al departamento, lo que respondieron que sí, que no había problema.
En el día de hoy me encuentro con que llevaron mi heladera con una sola persona para realizar la entrega ( considero bastante complicado que UNA sola persona pueda subir 2 pisos con un heladera de un tamaño familiar). En mi departamento estaba el pintor, que no puede ni DEBE hacer fuerza ya que no le corresponde ( así tuviera la voluntad de realizarlo).
Llamé a atención al cliente y me dijeron que tenía que IR hacia la sucursal para que realice el reclamo, ya que por teléfono no tenian atención las sucursales (vale aclarar que tenia el teléfono de la sucursal ya que se lo pedí a la cajera cuando hice la compra, pero NUNCA me aclaró que por más que llame y llame, nadie me iba a atender…)
Realmente no entiendo el servicio que están brindando cuando pagué por el mismo… Soy de zona norte, y ¿qué pasaría si la compra la realizaba en Villa Del Parque, Liniers, Once, o fuera de GBA? TENGO QUE YO MOLESTARME POR QUE SE LES OLVIDÓ COLOCAR QUE ES UNA ENTREGA EN UN SEGUNDO PISO SIN ASCENSOR????
Para arrruinar un poco más el servicio, el call center desconoce qué hacer y solo informan -” no podemos ayudarlo con eso” y se lavan las manos… por que evidentemente no tienen un speach de reclamo de clientes, y no saben cómo enfrentarlos… TERRIBLE.. ¿no les parece?
Finalmente después de llamar dos veces a atención al cliente, sin que me den una solución, tuvieron que llamar después de mis reclamos a la camioneta que envía el producto a otra persona para que lo ayude. Entiendo que escatiman en gastos, pero no hice una compra de 300 pesos… y si así lo hubiera hecho, bueno sería que se cumpla con lo pactado en un primer momento y MAS aún si uno llama para confirmar dicha entrega correctamente.
Muchas gracias,
Daniela Grillo
Compré dos equipos de aire acondicionado por teléfono el de 6 de enero a las 18.El vendedor, tal como dice en la factura que recibí hoy 22 de enero por correo, me aesguro que por 400 pesos pagaba el costo de instalación full. Resultó una mentira porque cuando vino el instalador de la empresa Friotron, el viernes 15, me enteré que el electrista era un costo aparte que yo debía solventar Es decir ellos lo colgaban en la pared y comprobaban que funcionara con un cable de alargue y yo debía pagar ese costo de mi bolsillo. Segunda vergüenza, cundo fui a probar los aparatos comprobé que a pesar de haber gastado más de 1000 pesos con cada uno, los controles remotos no tenían sus pilas AAA que valen 3 pesos cada una. Si eso es garantía de confianza como asegura el slogan de Garbarino, qué queda para los otros tenderos de electrodomésticos!!!
Hay que tener cuidado con los productos que uno compra ahi ya que me llego informacion de que venden productos de 2º como de 1º y si los vendedores venden esos productos les dan un plus en el sueldo. ¡que lindo , no!
si saber esto a mi me paso algo similar cuando compre un combo, tv, dvd y grabador, la tele era de 2º, me la cambiaron 4 veces porque me re queje y el dvd ya no anda mas despues de 2 años de uso. Espero q les sirva… ya no compro mas en garbarino!
Yo nunca tuve problemas con los productos (hasta ahora), pero sí con la pésima atención de sus empleados de Belgrano. En otras sucursales me parece que no sucede, pero en Belgrano son de terror. Antipatiqúísimos, ausentes, se escapan, contestan sin mirar a la cara, dan respuestas monosilábicas y apelativos peyorativos como “papi” (lo curioso es que yo le debía llevar como 15 años a ese vendedor de informática que me “dio salida” con un “no, papi”, jaja). No puedo creer que sean capaces de hacer sentir tan mal a un cliente. Esto no sucede en Compumundo, en Musimundo, ni en Ateneo. No sé qué sucede en esa sucursal. Jamás compré allí, pero casi siempre me trataron mal. Por el contrario, compré en Garbarino Once y Flores y me fue bien, vendedores profesionales y atentos, más “a la antigua”. Pero en Belgrano hay un promedio de vendedores 25-40 años super-prepotentes, litigiosos, y guay con manifiestarles disconformidad, porque demuestran que son “más guapos que uno”. De terror.
a verdad que yo he comprado en garbarino sucursal belgrano y nunca me atendieron mal al contario depende tambien del animo de que vaya uno y con respecto a lo que decis del control remoto es problema del fabricante ya que muy pocos controles hoy traen pila antes de quejarte seria bueno que te informes un poquito mas.
y seguramente te atendieron mal por eso por que nunca compraste intenta comprar y veras como te atienden bien recorda que son vendedores no boludos que atienden a gente que va a pasear-
saludos
SOLO TENGO NUMEROS DE RECLAMOS…..NINGUNA SOLUCION
Queria compartir mi odisea al comprar un aire acondicionado en FRAVEGA. La compra fue realizada el dia 30-01-2010 en Fravega, sucursal Flores, y el aire acondicionado, marca AA SP SAMSUNG AS24 6000FS. Hoy siendo 4-3 nunca funciono correctamente.
El producto fue entregado el dia 01-02-2010 e instalado el mismo dia por un tecnico en refrigeracion. Al dia siguiente al querer usarlo observo que hace un ruido fuerte y que no enfria lo sufiente. Para esto me contacto con Fravega para realizar el reclamo correspondiente y como se tienen 72 hs desde la recepcion del mismo para realizar un cambio, solicite esto al operador que me atendio. El mismo me indica que no es posible realizar lo solicitado ya que para productos con instalacion necesitan un informe tecnico para ejecutar el cambio y para esto me indican que me comunique directamente con Samsung para gestionar esto. Este es el primer de los tantos gestos en los cuales Fravega no se hace cargo de sus clientes ni de los productos que vende.
El dia 02-02 me comunico con Samsung, y me informan que me asignaran un servicio tecnico para que vea mi problema y analice si es necesario repararlo o cambiarlo. Para esto me indican que tienen 5 dias habiles para que el tecnico se contacte conmigo para concretar la cita.
El dia 8-2 como no tuve llamados de Fravega, Samsung ni ningun tecnico asignado, llamo nuevamente a Fravega para hacer el reclamo, me indican el nro y me dicen que llame a Samsung. Llamo a Samsung, y me indica el servicio tecnico asignado, me dan los datos y un nuevo numero de reclamo. Llamo a esta empresa asignada y mi sorpresa fue tal, ya que estos me indican que no lo tienen en su lista de pendientes. Llamo nuevamente a Samsung, y me indican que el “servicio asignado fue cancelado porque no llega a la zona”. Anteriormente no se habian dado cuenta y nadie de Samsung reasigno el servicio tecnico dado el estado de mi pedido. Otro reclamo mas. Me reasignan a otro servicio tecnico y el service asignado es la empresa se llama CEISER. A esta altura, me comunico con la gente del servicio tecnico y me da turno para el dia 22-02 de 14-18.
YO COMPRE EL EQUIPO EL DIA 30-01 Y RECIEN EL 22-02 ME DABAN UNA RESPUESTA PARA REVISAR LO QUE NO FUNCIONA Y RECIEN AHÍ VER DE CAMBIAR/REPARAR EL EQUIPO. CASI UN MES DESPUES.
Solicite a Fravega que le asignen prioridad a mi pedido y traten de reasignar otro servicio tecnico con mayor disponibilidad. Otro Nro Reclamo. No tuve respuesta de la gente de Fravega. Solo que espere. Muchos numeros de reclamos para nada ni nadie que lo gestione y de respuesta.
Llamo a Samsung y gestiono que frente a un error interno de ellos, no habia tenido contacto con el service hasta una semana despues de haber llamado por primera vez. Nro Reclamo. No tuve respuesta de Samsung. El dia 11-02 frente a esta situacion me comunico con Samsung para ver si tenian alguna novedad de reasignacion de prioridades ya que ellos se iban a contactar con CEISER para revisar esto, pero lamentablemente no pudo ser posible cambiar la fecha. Me dijeron que me llamaban despues de las 16:00 para confirmar esto, pero como nunca llamaron, volvi a llamar a Samsung, hablando con “Sergio” y me confirma que CEISER no tiene prioridad ni disponibilidad antes del 22-02.
El tecnico viene el 22-02 , confirma que tienen que cambiar 2 piezas del equipo, el motor y la TURBINA, tambien verifica que el equipo no tiene gas y me informa que no tiene gas, pero como no lo revisa, asume que es de la instalacion del mismo. Me indica que va a solicitar los elementos a SAMSUNG y que el equipo quedara funcionando perfectamente. El dia 23-02 viene el instalador y carga gas, y me deja el equipo supuestamente funcionando. El dia 1-3 llamo a CEISER para ver si tenian novedades de las piezas y me informan que SAMSUNG todavia no envio nada y que estan atrasados con las entregas. No tienen fecha estimada. El dia 3-3 llamo a Samsung y gestiono un nuevo reclamo. Me indican que van a asignar prioridad y que no tienen fecha estimada de entrega. Sigo esperando. Llamo a Fravega, y solicito a esta altura la devolucion del dinero o el cambio de equipo. Me dan un nuevo numero de reclamo. Me informa que en 48hs se comunicaran conmigo o que llame. Como el equipo hacia ruido pero algo enfriaba queria usarlo y mi sorpresa fue que estaba sin gas nnuevamente. Llamo nuevamente al instalador y este revisando el equipo me informa que existe una soldadura fallada en el caño de la unidad interior, que es un problema de fabrica y recomienda el cambio del equipo. Llamo nuevamente a Samsung, y gestiono un nuevo reclamo anexando esta informacion. Llamo a Fravega, anexo esta informacion al pedido anterior y me informan que espere.
ESTOY ESPERANDO DESDE EL DIA 30-01 QUE FUNCIONE EL AIRE ACONDICIONADO. YA ESTAMOS ENTRANDO EN OTOÑO ASI QUE EL USO QUE LE DARE ESTE AÑO ES CASI NULO.
NADIE SE HACE CARGO DE LO QUE PASA CON LOS PRODUCTOS?
YO LE COMPRE EL PRODUCTO A FRAVEGA, NO DEBERIA DARME RESPUESTA FRENTE A LA MALA CALIDAD DEL PRODUCTO QUE ME VENDIERON?