Que lanzada por un vecino de Rosario
El día 19 de enero a las 18 hs, compré 1 anafe Longvie A4601X en Garbarino de Rosario Design Shopping, Nansen 321, segun consta en la Factura Nº1127-00056980, siendo correctamente atendido por el vendedor 4995 de apellido Portocarrero.
Pague el mismo con mi tarjeta de crédito Mastercard en 6 cuotas y pague ademas el envió $30.
Al día siguiente recibi el anafe, embalado en forma bastante precaria ya que no venia en la caja original, llame al instalador quien cuando realizo su trabajo me manifesto que tendría que volver porque faltaba una parte, el zócalo posterior y no podia nivelarlo y fijarlo hasta terminar de armarlo.
Reclame a la sucursal donde lo compre: la primera respuesta fue que, ese anafe no tenía zócalo, insisti, ya que en la pagina de Longvie de Internet esta el anafe con su correspondiente zócalo. También quien me atendio, un Sr. de nombre Marcos se fijo en Internet y dijo entonces que si, que tenía zocalo y que lo pasara a buscar al día siguiente. Le manifeste mi disconformidad por la propuesta, ya que yo había pagado el envío y le correspondía al vendedor, quien no entrego el anafe completo, corregir la falta. Me manifesto que pediria autorización al gerente y al día siguiente me dijeron que si, que lo estaban tratando de conseguir y que me lo iban a enviar.
Un día despues me envían un frente Longvie, pero lamentablemente no es el correspondiente, sino uno mas corto que no cubre el fondo y no adapta a los soportes, el instalador vuelve para no poder terminar.
Reclamo nuevamente y me dicen que van a tratar de conseguir otro y que cuando lo tengan me lo mandaran, pero hasta la fecha no he conseguido ninguna respuesta, salvo que “estan tratando”!.
Me siento decepcionado, por lo de la “garantía de confianza”, que evidentemente no se ha cumplido.
Otras quejas:
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Garbarino, Garantía de productos fallados: en Noviembre 2007 compró una cocina, me prometieron enviarmela en una fecha estipulada, era un para viernes a las 16 hs.. Era sábado 12:00 y no llegaba. Fui a Garbarino, hablé con el gerente, me entregaron la cocina; pero cuando llegué a casa con la cocina, la saque del envoltorio, vaya sorpresa: estaba abollada. Tuve que regresar el lunes para cambiarla.
Diciembre 2007: compró un reproductor Sanyo con garantía de un año; llegó a casa y me doy con que no andaba, no emitíaa imagen. Vuelvo al otro día y lo cambio y me dicen que tengo que esparar dos días más para que traigan otra tanda. Espere la tanda. Junio 2008 me deja de funcionar la imagen. La llev´´o por la garantía y no tenía arreglo. Espere dos meses para que me cambien por otro. Marzo 2009 Me acaba de dejar de funcionar.
Octubre 2008 compró una cámara digital Kodak CD703, 01 de Enero de 2009 me dejó de funcionar. Voy por la garantía y no tiene arreglo.
Conclusión: No compró más en Garbarino, pues su garantía de confianza se transforma en garantía de renegar, perder tiempo y que vende muchas cosas falladas
Como ya manifeste mi queja anteriormente contra el vendedor telefonico de garbarino de Bs.As. Norte claudio bilardi y el gerente samuel, sigo esperando una respuesta a lo que paso, ya que tambien me cobraron $33 del envio cuando yo les dije que iba a buscarlo yo a palermo que trabajo aca y ellos me contestaron (NO QUEDATE TRANQUILO QUE EL ENVIO ES SIN CARGO), por el cual me llego una factura diciendo que tengo que pagar $33 del envio, y esto no es nada, yo saque la computadora toshiba con la tarjeta y firme en 15 cuotas de 189,90 en el cual ahora me dicen que tengo que pagar 199, la verdad es una verdadera estafa, y que una empresa LIDER como dicen que son haga estas cosas y que nadie te de una respuesta, por eso ya esta es la ultima vez que hago la queja por internet ya que es al divino boton, directamente voy a la defensa del consumidor.
A LA OFICINA DE DEFENSA DEL CONSUMIOR
DE LA CIUDAD DE SANTA FE
De mi mayor consideración:
HERNAN, DNI N°, con domicilio real en calle , de la Ciudad de Santa Fe CP 3000; por derecho propio, me dirijo a usted/s a fin de efectuar formal denuncia contra MERCADO LIBRE S.A, con domicilio en calle Tronador 4890, 6to piso, (C1430DNN), de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Que siendo usuario del sitio web www.mercado libre.com.ar, se me incorporó al servicio on.line, prestado por dicha empresa, que se denomina E-Shop, servicio que, nunca he solicitado ni utilizado. A raíz de ello, se me ha debitado de mi tarjeta de crédito la suma de $ 19,99 en concepto de mantenimiento de dicho servicio, así como también, he recibido vía e-mail distintas notificaciones anunciando la realización de otros débitos sobre mi tarjeta de crédito por tal concepto, e intimándome a su pago, bajo apercibimientos de derivarlo a un estudio externo de cobranzas e informar mi situación a entidades de riesgo crediticio.
Que en razón de no haber solicitado, ni utilizado tal servicio de e-Shop, en ningún momento, ni adeudar ningún monto o suma dineraria a Mercado Libre S.A por tal concepto, de habérseme debitado de mi tarjeta de crédito sumas dinerarias en ilícita, y de resultarme imposible darme de baja a tal servicio, sea via e-mail, telefónicamente, o mediante carta documento; me veo obligado a formular la presente denuncia como consumidor, conforme lo establecido en la ley 24.240 y demás normas reglamentarias.
Cabe destacar que, habiendo solicitado la baja del servicio en reiteradas ocasiones por los medios precitados –con la consecuente pérdida de tiempo y de dinero que ello me implicó- no obtuve repuesta alguna. Acompaño copias de los e-mails, que me fueran remitidos por mercado libre, la Carta Documento y el e-mail enviado por mi, solicitando la baja del servicio.
Por lo expuesto, debido a los perjuicios que me ha ocasionado su obrar negligente, contrario a derecho e ilícito, y sus reclamaciones maliciosas e improcedentes, solicito que previo a los trámites de ley, establecidos por ley 24.240, se me indemnice los perjuicios ocasionados, y se impongan al denunciado, las multas y/o daños punitivos correspondientes.
Atte. Hernán
La razón de mi reclamo, es porque fui atendida por un vendedor, bastante maleducado.
Mi pregunta fue si habían traído los auriculares que están en la revista hace dos semana ,para un celular nokia5200,fuimos tres veces con la ultima que fue hoy 22/06/09,siendo 13y30hs le pregunto al vendedor si los trajeron, le comento que fui el jueves, y me dijeron que venian el fin de semana, el le pregunta a otro vendedor si lo habían traído que eran exclusivos para mi, le contesto que no eran exclusivos para mi,que para que me dicen que van a traer me hubieran dicho que nunca ivan a entrar y yo no pasaba ese mal momento que pase,como la contestacion repetitiva del empleado,que me contesta valla a quejarse a garbarino, yo le digo que si estaban o no, y me vuelve a decir que me queje con garbarino…se reían entre ellos, yo me di media vuelta y me retire.
Entonces que clase de vendedores tienen, quiero una solución. Es una falta de respeto
Garbarino ya veo la realidad…Compre 1 Monitor exacto a los 2 ,eses 20 dias NO prende mas. Que justo ni la garantia llegue a estrenar. Eso si LLEVO 3 DIAS PREGUNTANDO DONDE CUERNO LO VY A ARREGLAR AL LCD
El fin de semana pasado lleve a un familiar a adquirir varios electrodomesticos a Garbarino, sede DOT. Dado que la compra fue grande, pagamos los gastos de envio de la mercancia, la cual debia estar llegando hoy a casa en “ël transcurso de la mañana”. Fuimos explicitos con el vendedor en que debia ser en la mañana, por que no podemos pasar el dia entero esperando el delivery de la compra (en casa se estudia y se labura). 12pm: los prductos no han llegado a casa. Llamo al centro de atención al cliente, y me dicen de muy mala gana que “para Garbarino la mañana es hasta las 3PM”, y me dicen tambien “debe permanecer en su casa hasta esa hora, de lo contrario se vera obligada a ir nuevamente a la tienda a repactar el envio de la compra”
Primero que nada la MAÑANA, a nive mundial, culmina a la 12pm en punto. No existe una “mañana Garbarino”!!
Adicionalmente, luego de invertir casi 4000 pesos en Garbarino( mas 35 pesos de envio), tengo que perder toda una mañana, y luego sentarme a esperar como una pelotuda la mitad de la tardepara que me traigan mi compra?? Es este el trato que merece el cliente??
Como si esto fuera poco,me tengo que bancar los malos tratos de una operadora mal educada, que aparte de hablarle en muy mal tono a los clientes, comete la torpeza de decir, y lo cito nuevamente: “para Garbarino la mañana es hasta las 3PM, debe permanecer en su casa hasta esa hora…” ??? ESTO ES INSOLITO !!
NO COMPRO MAS EN GARBARINO, Y CORRO LA VOZ!!
Ayer Sábado 12 de Diciembre de 2.009 he comprado una heladera en GARBARINO y concretamos con el vendedor que me la enviaban el Domingo 13 por la mañana. Hoy, Domingo 13/12/2009 llamo al centro de atención al cliente y, por supuesto, me dicen que el horario de atención es de Lunes a Sábado, llamo al centro de ventas telefónicas (que para eso sí están los domingos) y me dicen que el envío puede ser hasta las 14.00 hs., son las 14:15 y todavía los estoy esperando. Me parece una falta de respeto hacia mí y hacia mi familia, una irresponsabilidad total ya que debería estar trabajando (por que yo también trabajo los domingos y me quedé esperando toda la mañana) ¿Quién me paga las horas perdidas? ¿Cuándo me entregarán la heladera? ¿Tengo que permanecer todo el día esperando? QUIERO MI HELADERA!!! GARBARINO SOLO SE VIVE UNA VEZ y para vivir necesito mi heladera, no puedo comer alimentos PUTREFACTOS!!!!
El día 7/11/09 compré un aire acondicionado Sanyo de 4500 frigorias en la sucursal de Liniers. La empresa instaladora detecto que la parte de afuera no funcionaba, se hizo el reclamo y Garbarino me cambio el equipo completo. El lunes 30/11/09 vinieron nuevamente a instalar el nuevo aire y se fueron diciendo que el equipo ya funcionaba, el mismo día llegue a mis casa y comprobé que el equipo de afuera (compresor) nunca arrancaba, es decir que el equipo no enfria. Hace 15 días que estoy intentando con Garbarino y la empresa instaladora para que vengan a ver el problema sin exito. Garbarino dice que no pueden cambiar de empresa instaladora, que no me pueden devolver el dinero, que no puedo reclamar personalmente, ni hablar con un supervisor y lo unico que tengo que hacer es sentarme a esperar que vengan.
Quisiera realizar un reclamo hacia la empresa, desconozco si esta es la mejor forma de realizarlo, pero en este momento no tengo el tiempo para poder ir hacia alguna de las sucursales que tienen y es el medio más rápido para que pueda hacerlo.
Compré una heladera hace aproximadamente 2 meses y coloqué como fecha de entrega el día de hoy. Para asegurarme de que se lleve a cabo el envío llamé en el día de ayer a “atención al cliente” en donde confirmé el día de la entrega y ACLARÉ que se trataba de un 2° piso sin ascensor, con lo cual, pregunté si iba a poder entrar la heladera al departamento, lo que respondieron que sí, que no había problema.
En el día de hoy me encuentro con que llevaron mi heladera con una sola persona para realizar la entrega ( considero bastante complicado que UNA sola persona pueda subir 2 pisos con un heladera de un tamaño familiar). En mi departamento estaba el pintor, que no puede ni DEBE hacer fuerza ya que no le corresponde ( así tuviera la voluntad de realizarlo).
Llamé a atención al cliente y me dijeron que tenía que IR hacia la sucursal para que realice el reclamo, ya que por teléfono no tenian atención las sucursales (vale aclarar que tenia el teléfono de la sucursal ya que se lo pedí a la cajera cuando hice la compra, pero NUNCA me aclaró que por más que llame y llame, nadie me iba a atender…)
Realmente no entiendo el servicio que están brindando cuando pagué por el mismo… Soy de zona norte, y ¿qué pasaría si la compra la realizaba en Villa Del Parque, Liniers, Once, o fuera de GBA? TENGO QUE YO MOLESTARME POR QUE SE LES OLVIDÓ COLOCAR QUE ES UNA ENTREGA EN UN SEGUNDO PISO SIN ASCENSOR????
Para arrruinar un poco más el servicio, el call center desconoce qué hacer y solo informan -” no podemos ayudarlo con eso” y se lavan las manos… por que evidentemente no tienen un speach de reclamo de clientes, y no saben cómo enfrentarlos… TERRIBLE.. ¿no les parece?
Finalmente después de llamar dos veces a atención al cliente, sin que me den una solución, tuvieron que llamar después de mis reclamos a la camioneta que envía el producto a otra persona para que lo ayude. Entiendo que escatiman en gastos, pero no hice una compra de 300 pesos… y si así lo hubiera hecho, bueno sería que se cumpla con lo pactado en un primer momento y MAS aún si uno llama para confirmar dicha entrega correctamente.
Muchas gracias,
Daniela Grillo
Compré dos equipos de aire acondicionado por teléfono el de 6 de enero a las 18.El vendedor, tal como dice en la factura que recibí hoy 22 de enero por correo, me aesguro que por 400 pesos pagaba el costo de instalación full. Resultó una mentira porque cuando vino el instalador de la empresa Friotron, el viernes 15, me enteré que el electrista era un costo aparte que yo debía solventar Es decir ellos lo colgaban en la pared y comprobaban que funcionara con un cable de alargue y yo debía pagar ese costo de mi bolsillo. Segunda vergüenza, cundo fui a probar los aparatos comprobé que a pesar de haber gastado más de 1000 pesos con cada uno, los controles remotos no tenían sus pilas AAA que valen 3 pesos cada una. Si eso es garantía de confianza como asegura el slogan de Garbarino, qué queda para los otros tenderos de electrodomésticos!!!
Hay que tener cuidado con los productos que uno compra ahi ya que me llego informacion de que venden productos de 2º como de 1º y si los vendedores venden esos productos les dan un plus en el sueldo. ¡que lindo , no!
si saber esto a mi me paso algo similar cuando compre un combo, tv, dvd y grabador, la tele era de 2º, me la cambiaron 4 veces porque me re queje y el dvd ya no anda mas despues de 2 años de uso. Espero q les sirva… ya no compro mas en garbarino!
Yo nunca tuve problemas con los productos (hasta ahora), pero sí con la pésima atención de sus empleados de Belgrano. En otras sucursales me parece que no sucede, pero en Belgrano son de terror. Antipatiqúísimos, ausentes, se escapan, contestan sin mirar a la cara, dan respuestas monosilábicas y apelativos peyorativos como “papi” (lo curioso es que yo le debía llevar como 15 años a ese vendedor de informática que me “dio salida” con un “no, papi”, jaja). No puedo creer que sean capaces de hacer sentir tan mal a un cliente. Esto no sucede en Compumundo, en Musimundo, ni en Ateneo. No sé qué sucede en esa sucursal. Jamás compré allí, pero casi siempre me trataron mal. Por el contrario, compré en Garbarino Once y Flores y me fue bien, vendedores profesionales y atentos, más “a la antigua”. Pero en Belgrano hay un promedio de vendedores 25-40 años super-prepotentes, litigiosos, y guay con manifiestarles disconformidad, porque demuestran que son “más guapos que uno”. De terror.
a verdad que yo he comprado en garbarino sucursal belgrano y nunca me atendieron mal al contario depende tambien del animo de que vaya uno y con respecto a lo que decis del control remoto es problema del fabricante ya que muy pocos controles hoy traen pila antes de quejarte seria bueno que te informes un poquito mas.
y seguramente te atendieron mal por eso por que nunca compraste intenta comprar y veras como te atienden bien recorda que son vendedores no boludos que atienden a gente que va a pasear-
saludos
SOLO TENGO NUMEROS DE RECLAMOS…..NINGUNA SOLUCION
Queria compartir mi odisea al comprar un aire acondicionado en FRAVEGA. La compra fue realizada el dia 30-01-2010 en Fravega, sucursal Flores, y el aire acondicionado, marca AA SP SAMSUNG AS24 6000FS. Hoy siendo 4-3 nunca funciono correctamente.
El producto fue entregado el dia 01-02-2010 e instalado el mismo dia por un tecnico en refrigeracion. Al dia siguiente al querer usarlo observo que hace un ruido fuerte y que no enfria lo sufiente. Para esto me contacto con Fravega para realizar el reclamo correspondiente y como se tienen 72 hs desde la recepcion del mismo para realizar un cambio, solicite esto al operador que me atendio. El mismo me indica que no es posible realizar lo solicitado ya que para productos con instalacion necesitan un informe tecnico para ejecutar el cambio y para esto me indican que me comunique directamente con Samsung para gestionar esto. Este es el primer de los tantos gestos en los cuales Fravega no se hace cargo de sus clientes ni de los productos que vende.
El dia 02-02 me comunico con Samsung, y me informan que me asignaran un servicio tecnico para que vea mi problema y analice si es necesario repararlo o cambiarlo. Para esto me indican que tienen 5 dias habiles para que el tecnico se contacte conmigo para concretar la cita.
El dia 8-2 como no tuve llamados de Fravega, Samsung ni ningun tecnico asignado, llamo nuevamente a Fravega para hacer el reclamo, me indican el nro y me dicen que llame a Samsung. Llamo a Samsung, y me indica el servicio tecnico asignado, me dan los datos y un nuevo numero de reclamo. Llamo a esta empresa asignada y mi sorpresa fue tal, ya que estos me indican que no lo tienen en su lista de pendientes. Llamo nuevamente a Samsung, y me indican que el “servicio asignado fue cancelado porque no llega a la zona”. Anteriormente no se habian dado cuenta y nadie de Samsung reasigno el servicio tecnico dado el estado de mi pedido. Otro reclamo mas. Me reasignan a otro servicio tecnico y el service asignado es la empresa se llama CEISER. A esta altura, me comunico con la gente del servicio tecnico y me da turno para el dia 22-02 de 14-18.
YO COMPRE EL EQUIPO EL DIA 30-01 Y RECIEN EL 22-02 ME DABAN UNA RESPUESTA PARA REVISAR LO QUE NO FUNCIONA Y RECIEN AHÍ VER DE CAMBIAR/REPARAR EL EQUIPO. CASI UN MES DESPUES.
Solicite a Fravega que le asignen prioridad a mi pedido y traten de reasignar otro servicio tecnico con mayor disponibilidad. Otro Nro Reclamo. No tuve respuesta de la gente de Fravega. Solo que espere. Muchos numeros de reclamos para nada ni nadie que lo gestione y de respuesta.
Llamo a Samsung y gestiono que frente a un error interno de ellos, no habia tenido contacto con el service hasta una semana despues de haber llamado por primera vez. Nro Reclamo. No tuve respuesta de Samsung. El dia 11-02 frente a esta situacion me comunico con Samsung para ver si tenian alguna novedad de reasignacion de prioridades ya que ellos se iban a contactar con CEISER para revisar esto, pero lamentablemente no pudo ser posible cambiar la fecha. Me dijeron que me llamaban despues de las 16:00 para confirmar esto, pero como nunca llamaron, volvi a llamar a Samsung, hablando con “Sergio” y me confirma que CEISER no tiene prioridad ni disponibilidad antes del 22-02.
El tecnico viene el 22-02 , confirma que tienen que cambiar 2 piezas del equipo, el motor y la TURBINA, tambien verifica que el equipo no tiene gas y me informa que no tiene gas, pero como no lo revisa, asume que es de la instalacion del mismo. Me indica que va a solicitar los elementos a SAMSUNG y que el equipo quedara funcionando perfectamente. El dia 23-02 viene el instalador y carga gas, y me deja el equipo supuestamente funcionando. El dia 1-3 llamo a CEISER para ver si tenian novedades de las piezas y me informan que SAMSUNG todavia no envio nada y que estan atrasados con las entregas. No tienen fecha estimada. El dia 3-3 llamo a Samsung y gestiono un nuevo reclamo. Me indican que van a asignar prioridad y que no tienen fecha estimada de entrega. Sigo esperando. Llamo a Fravega, y solicito a esta altura la devolucion del dinero o el cambio de equipo. Me dan un nuevo numero de reclamo. Me informa que en 48hs se comunicaran conmigo o que llame. Como el equipo hacia ruido pero algo enfriaba queria usarlo y mi sorpresa fue que estaba sin gas nnuevamente. Llamo nuevamente al instalador y este revisando el equipo me informa que existe una soldadura fallada en el caño de la unidad interior, que es un problema de fabrica y recomienda el cambio del equipo. Llamo nuevamente a Samsung, y gestiono un nuevo reclamo anexando esta informacion. Llamo a Fravega, anexo esta informacion al pedido anterior y me informan que espere.
ESTOY ESPERANDO DESDE EL DIA 30-01 QUE FUNCIONE EL AIRE ACONDICIONADO. YA ESTAMOS ENTRANDO EN OTOÑO ASI QUE EL USO QUE LE DARE ESTE AÑO ES CASI NULO.
NADIE SE HACE CARGO DE LO QUE PASA CON LOS PRODUCTOS?
YO LE COMPRE EL PRODUCTO A FRAVEGA, NO DEBERIA DARME RESPUESTA FRENTE A LA MALA CALIDAD DEL PRODUCTO QUE ME VENDIERON?
En garbarino para hacer cambio de equipo en mi linea de Claro me exigian que me pase a un abono mensual de 69 pesos, lo cual es totalmente mentira y falso.
Ellos te hacen el cambio de plan porque tambien comisionan por ello, ademas de la venta del equipo.
Los vendedores son los mas truchos que hay
HOLA!yo compre una tv y NUNCA pero NUNCA prendio lo lleve y no tenia arregloo…No deberia llamarse GARBARINO, sino “GARCARINO” !!!!
Con fecha06/04/10 en la sucursal de Puerto Madryn (Chubut)compre una cafete express, “un regalo de casamiento” para una compañera de trabajo, es decir un regalo de todos los compañeros, tuve la mala experiencia que al retirar de Garbarino el producto adquirido, veo que la caja tenia tierra, con buena voluntad ayudo al empleado que muy cordialmente pasaba una franela sobre la caja, indicando donde todavia habia tierra, le explico “es para un regalo de caamiento”, pense, estamos en Puerto Madryn, entre el viaje y demas la caja puede estar medio desprolija … paso… Le entregamos el regalo a nuestra compañera… la cual al llegar a su casa y sacar por completo la cafetera de su caja observa que la misma tenia manchas de caje… al dia siguiente hago el reclamo , pido hablar con el encargado”Gustavo Forcen”, el cual me antedio de una manera sumamente despectiva, muy desagradebla y maleducado, a veces no hace falta insultar para ser maleducado, simplemente con el trato que me brindo despues del mal momento que pase,esa es ser maleducado con el menor interes en la situaciòn, una persona con esa responsabilidad y cargo tendria que tener otro traro con la gente, sobre todo cuando el perjudicado por su negligencia es el cliente, en ningun momento se hizo cargo de la situacion, tuve que esperar una semana a que llegara una cafetera en buenas condiciones, si bien se soluciono el tema ” no en el tiempo logico”, he pasado una muy mala experiencia, no solo eso sino que este señor se ha dado el lujo de comentar “que señora tan maleducada” por mi persona, que simplemente trate que alquien se hiciera responsable de la situaciòn sin lograrlo.-
Hola, la queja en este caso no es externa, sino interna.
En reclamo viene desde la gente del deposito de la suc 34 de Neuquen. Que desde hace años les vienen metiendo el dedo en el ojete como quien dice.
La falta de calefaccion en su lugar de trabajo. Ya que se mueren de frio o calor dependiendo de la epoca del año.
Y la mas importante es el sueldo. Un recibo de sueldo que cada vez se entiende menos.
No pagandole horas extra al personal-Descontandole los francos trabajados-Haciendole retencion en el suendo basico, ya que este arranca desde los $1293, y no de $2091, como corresponde.
Imaginen las caras de estos empleados, ya que como dicen en la compañia, El cliente la ultima cara que ve es la del deposito. Todo el trabajo y las horas, por un sueldo que no se compara con otras sucursales de menor categoria.
Una surcursal “A” como lo es esta, que factura mas de $5.000.000 al mes. Contra una sucursal “C” que factura apenas $2.000.000 al mes. Como puede ser que un cadete de sucursal “C” Que trabaja el 30% de uno de la “A”, cobre $500 mas al mes.
Son unas de las cosas mas importantes para ver.
Desde ya espero que se haga algo para mejorar esta cituacion.
Un Abrazo Depo Neuquen.
gente antes de quejarse fijense si lo que compran es de buena calidad o no … yo soy vendedor de garbarino y muchas veces los problemas son del producto y no de garbarino si compraste una tele y te le cambiaron tres veces y sigue sin andar no seas boludo y cambia de marca , imaginen que no hay n flaquito encendiendo todas las teles que hay en el deposito porque sino vendrian las quejas que las cajas estan abiertas …. por algo todo tiene garantia y sus dias de prueba
el dia 20/4 hice una compra telefonica de un drean unicomand,me atendio una tal moira,la que me ofrecio la tarjeta de ustedes ,luego de tomarme los datos me dijo que en 48 hs tendria el lavarropas junto con la tarjeta previo a una llamada que me iban a hacer cosa que nunca ocurrio,el dia 27/4 vuelvo a llamar por telefono y me atiende creo que una tal susana le comento lo sucedido y me dijo que tenia que hablar con moira pero que en ese momento estaba ocupada que le deje mi numero telefonico que a la brevedad se iba a comunicar conmigo la tal moira cosa que tampoco nunca sucedio,me pregunto donde esta la garantia de confianza me estan tomando el pelo si hay algun inconveniente para que yo realize la compra porque no me lo hacen saber para asi ver de soluconarlo y por esperarlos a uds llevo 10 dias sin lavarropas.atte a quien corresponda.
compre una cosina el año pasado y hoy llamo a garbarino para realizar un reclamo de garantia, me dicen q la cosina tiene 12 meses de garantia, como hace 11 meses q la compre, me dan un nuemro de telefono para pedir el cervice “Martini” para q me manden el tecnico y al contactarme con este me dicen q la garantia se vencio por q solo son 6 meses. son terribles garcas, no se hacen cargo de nada.
Miren, pensé que era el único. La mala gana con que atienden en la SUCURSAL DE AV CABILDO Y JURAMENTO EN BELGRANO CAP FED es impresionante. Primero que tenés que prender una vela con la foto de algún vendedor rezando para que te den pelota. Y una segunda oración para que te atienda como corresponde. Te hacen sentir que los incomodás, que les rompés las pelotas. Obviamente que preguntás lo básico y NO SABEN. En fin, compré un celular cuyo teclado no se iluminaba siempre que se tocaba el teclado o se activaba la pantalla. El vendedor, de quien desgraciadamente no recuerdo nombre, me contesta descaradamente “bueno, si nos vamosa fijar en los detalles lujosos…” a lo que contesté “no es capricho, pago por algo que funcione bien todo el tiempo y no es lujo que de noche y en la calle quiera distinguir el teclado para marcar bien!”. Me dieron uno nuevo.. con el mismo problema. La patada voladora que salió de su boca es para hacer su slogan en lugar de “garantía de confianza”: “no te vamos a abrir todas las unidades, fijate con cuál te vas a quedar que el dinero no te lo podemos devolver”.
Señores, llamé al gerente y diciendo que me iba a quejar formalmente a las autoridades competentes denunciando a la firma y al vendedor, me dieron algo que funcionaba. Mi reclamo es: Hay que sufrir ese camino si quiero comprar un puto teléfono? No creo…
Tampoco es la primera vez… mi última compra la decidí en otro negocio porque cuando entré y quise comprar una juguera busqué a alguien que me quiera atender y a mi pregunta “Podría ver la juguera publicada en el catálogo?” contestaron “si, allá están…”
Madre Santa… GARBARINO a muchos clientes tuyos nos da miedo y desconfianza volver, ahi tenés mi nombre completo que es poco común, fijate en mi historial, si te interesa…
la verdad m siento defraudada por garbarino por q en el di de la fecha de 10/10/09 compre un celular samsung y m dijieron q si llegaba a tener algun proble ma con el equipo q m acercara a la sucursal nuevamente ellos lo enviarian a la empresa samsung y solucionarian el problema a hora q el equipo m enda mal m dijieron q ellos no se asen cargo q yo tengo q ir personalmente a la empresa y erreglar yo con ellos la verdad m parece una verguenza por q yo compre el equipo en garbarino s supone q ellos se tienen q aser cargo es lo q corresponde no en la empresa samsung por q yo no compre el equipo ahi
Queridos Clientes…. Mi nombre es Federico y como responsable de Garbarino quiero dejarles algunas cosas claras:
1º Durante mas de 50 años nuestra empresa lidero el mercado de la tecnologia y electrodomesticos, nos hicimos grandes gracias a ustedes y a la calidad de atencion.
2º Los defectos de FABRICA de los productos q comercializamos no son culpa nuestra, Garbarino se hace responsable de los mismos en cuanto se encuentren dentro del periodo de prueba q otorgamos (5 dias) o si esta dentro del periodo de Garantia Extendida. Bajo ninguna circunstancia los representantes de la empresa en las sucursales se hacen responsables por defectos, sino se encuentran en los periodos mencionados anteriormente.
3º Los horarios de entregan se pactan con el vendedor correspondiente en el momento de la compra…. y aca quiero hacer un apartado, LAS ENTREGAS SI O SI SE COBRAN, aclaro esto por q no seria la primera vez q veo a clientes muy enojados con los vendedores por q se le cobran $40.- o $50.- un flete, estaria bueno q sepan q los fletes son ajenos a Garbarino y a los mismos hay q pagarles por viaje realizado. Si el producto llega a su domicilio y este tiene un golpe o algun detalle usted tiene todo el derecho en rechazar dicha entrega y pactar una nueva con su vendedor IMPORTANTE!!!!!!! NO ES NECESARIO Q VAYA HASTA LA SUC. PARA HACERLO CON UN SOLO LLAMADO A LA MISMA DONDE USTED REALIZO LA OPERACION Y LA FACTURA DE COMPRA EN MANO ES SUFICIENTE…..
4º Garbarino no avala ningun tipo de maltrato hacia sus clientes y tampoco de clientes hacia nuestros empleados. Digo esto por q no es la primera vez q escucho….”el vendedor no me mira a la cara, o me dice q si voy a mirar alla estan exibidas las cosas”….. “Todos se lavan las manos y nadie se hace cargo”… “me cobraron cualquier cosa”…. Como es verdad q la empresa es la q queda expuesta ante las contestaciones de sus empleados vale aclarar q muchos clientes tienen actitudes “altaneras” y “soberbias” sobre nuestro personal “aprovechandose” de las situaciones y faltandoles el respeto de una manera tal q da verguenza…. Creo q si todos nos tranquilizamos un poco podemos mejorar nuestra atencion dia a dia…. no se olviden q Garbarino es lider y se destaca sobre sus competidores por sobretodas sus cosas gracias a su Atencion personalizada. Traten una vez de ponerse de nuestro lado y no les discuto q esten de mal humor por q compraron algo nuevo y el mismo no funciona, pero sepan entender q vendedores, cadetes, cajeras, creditos y gerencia son seres humanos como ustedes y no esta bueno q nos falten el respeto en nuestro lugar de trabajo ya q nos ponen en una situacion tensa.
5º Cualquier duda q tengan sobre la facturacion o si el vendedor no los atendio como corresponde en su factura de compra aparecen los datos de toda la operacion. Nro de vendedor, Apellido y nombre del vendedor, datos suyos (nombre, direccion, etc.) Mas abajo la descripcion del producto adquirido, si se cobro el flete aparece debajo de los datos del producto. Si la factura fue abonada con alguna tarjeta de credito q tenia RECARGO este item tambien aparece impreso en la misma. Y abajo de todo se encuentra el medio de pago y la cantidad de cuotas realizadas.
6º En cuanto a los dias de prueba q da nuestra compañia son 5 como ya habia mencionado antes, los cambios o devoluciones pueden hacerse en cualquiera de nuestras 70 sucursales ACLARO ESTO POR Q MUCHAS PERSONAS VUELVEN A LA SUC. ORIGINAL PARA REALIZAR ESTAS OPERACIONES. Esto pasa comunmente en clientes q hacen compras en suc. q se encuentran dentro de Shoppings y cuando quieren cambiar su producto vuelven a la misma ya q no saben q los cambios se pueden hacer en cualquier sucursal. Las ventas son respetadas por nuestros vendedores esto significa q si a usted lo atendio Pedro y realiza un cambio en otra suc. por otra cosa la venta original se respeta y la nueva facturacion se hace para el mismo vendedor en este caso Pedro.
7º Algo q me llama poderosamente la atencion es un comentario q vi acusando a Garbarino de vender productos de segunda seleccion, quiero aclarar q para esta clase de productos existe LA SUC. DE EVENTOS Y EXPOSICIONES MAS CONOCIDA COMO “LA BARATA” ahi se envian productos q hacen mucho estuvieron exibidos y no se vendieron o articulos con faltantes. En ningun concepto Garbarino vende o vendio productos en las otras sucursales, primero en principal se darian cuenta cuando llegan a expedicion y si el cadete esta abriendo la caja delante suyo esta por demas decir q ese producto es nuevo, aparte los embalajes hoy por hoy vienen muy bien armados y si estos fueron abiertos alguna vez todos nos dariamos cuenta. ACLARO Q LOS VENDEDORES NO COMISIONAN MAS POR ESTAS COSAS…. sus presupuestos estan basados en otras cosas.
Buenos espero haber solventado algunas de sus dudas o broncas yo como ustedes tambien soy cliente y para mi la atencion es lo mas importante si fui a una suc. y me atendieron mal, tengo la posibilidad de elegir a cualquier otra. Por favor si alguien tiene algo mas q decir soy todo oidos. pueden escribir aca y yo voy a ir contestandoles a medida q pueda.
en nombre de Garbarino SAICI
MUCHAS GRACIAS.
bueno parece que a todos nos hacen el mismo cuento del tío….
Compré una computadora netbook ASUS, que Garbarino me convenció que en este momento era una de las mejores marcas del mercado, al mes y medio de haberla comprado, un día abro la tapa y veo que en la parte superior izquierda de la pantalla lcd, en la parte interna había una mancha y algunas rayas que hacen que todo ese costado no se pueda ver. Inmediatamente fui a Garbarino y me dieron la dirección del service técnico de esta marca (ASUS).
Fui a llevársela al servicie y casi sin verla, miraron la pantalla y me dice que se rompió el lcd y que ésto no está incluído dentro de la garantía que tiene la computadora que es de 1 año.
Me dijo que si la quería dejar para que me cambiaran la pantalla lcd, y que saldría alrededor de $700/800 pesos. Obviamente me negué rotundamente pagar esa cifra y me la llevé a Garbarino para que me ayudara a que esta firma se hiciera cargo del defecto que tenía la compu. El gerente de Garbarino me dijo que me quedara tranquila, ellos se iban a comunicar con la empresa.
Habiéndose comunicado Garbarino con el gerente de ASUS, le pide que yo vuelva a llevarles la netbook. Así los hice, volví a viajar a Capital, la vió y me volvió a decir lo mismo, que éso no cubría la garantía y delante mío llama a Garbarino diciéndole que no lo iban a reconocer.
Salí de ahí enfurecida, diciéndoles que era lo que cubría la garantía, y que seguramente cubría siempre lo contrario a lo que le pasara a las computadoras que recibía, para no hacerse cargo nunca de nada….. que éso era una truchada……
Llamé al Gerente de Garbarino para que me apoyaran y trataran de persuadir a esta empresa que se haga cargo de una computadora que no tiene 2 meses de uso, que no se la golpeó, que no tiene un mínimo rasguño, que está impecable, que una pantalla lcd no puede romperse tan fácilmente si es que ya no viene con una falla de fábrica…. pero NO, GARBARINO es obsecuente cuando vas a comprar, ahora una vez que compraste, olvídate….
Tenía tanta bronca,me sentía tan impotente, tan desprotegida contra estos grandes emporios de venta de electrodomésticos, mi indignación era tan grande que me decía que algo tenía que hacer, que NO podía ser tan fácil para ellos, el vender algo y no hacerse cargo de nada, solo de las ganancias…..que ellos son solidariamente responsables, si la marca del elemento comprado no se hace cargo. Entonces fui al local para volver a hablar con el Gerente y preguntarle si era su última palabra, y tal cual me dijo Señora!!!! ya le dije que no hay nada que hacer, que no se lo vamos a reconocer, perdonen la expresión pero era tal la calentura que tenía, que le dije, está bien…. y me fui a la entrada del negocio y a cada persona que ingresaba, le contaba lo que me había pasado y les decía que tuvieran cuidado con lo que conpraban, que nadie se iba a ser cargo si llegaban a tener inconvenientes en el funcionamiento de lo comprado…me sentía mal, pero me sentía muy estafada, yo era una muy buena cliente de Garbarino, no entendía como puede ser que no cuiden a su clientela…..
Bueno esta es mi historia, aunque no va a quedar acá, me asesoraré….. iré a defensa del consumidor, haré una carta documento, algo haré, porque si todos nos quedamos callados y no hacemos nada, seguirán estafándonos.
Patricia
Querida Patricia, tratare de responderte lo mas acertadamente posible para q entiendas los procedimientos a seguir de Garbarino.
Lo q te paso a vos no es la primera vez q ocurre, obviamente q todos estamos expuestos a problemas de fabrica de los productos, en este caso una notebook. Asus es una marca lider en el mercado de la computacion, los motherboards Asus son unos de los mas reconocidos a nivel mundial.
Ahora lo q me llama poderosamente la atencion es q vos haces referencia a q el producto tenia 2 meses de antiguedad, bien sabes q nosotros te damos 5 dias de prueba luego de eso te tenes q dirigir con la garantia del fabricante, pero yo me pregunto….. estuviste usando la notebook con ese problema en la pantalla durante 2 meses y no hiciste nada????
Las garantias de fabrica q cada producto posee, se responsabilizan hasta ciertas cosas nada mas, y aca podemos ver q la pantalla no es una de ellas, por eso Garbarino cuenta con el servicio de GARANTIA EXTENDIDA, la cual cubre, accesorios, respuestos, mano de obra, servicio tecnico y el 80% del valor del producto para cambiarlo por uno nuevo. Si vos adquiriste este servicio podes comunicarte con la aseguradora de Garbarino y ellos se haran cargo, sino lo contrataste entonces quedas en manos de los fabricantes.
Garbarino se hace cargo siempre y cuando este dentro del periodo de prueba (5 dias) o en Garantia Extendida.
Obviamente tenes todo tu derecho en enojarte, o de realizar una denuncia en defensa del consumidor…. Pero quiero aclararte q no vas a poder involucrar a Garbarino por q nosotros tenemos unas pautas a seguir, las cuales seguramente ya se te fueron explicadas en el momento q quisiste reclamarle al Gerente de la sucursal.
La obligacion de cambiarte el producto corre por cuenta del Fabricante asi q enfocalizate sobre ellos. Eso si entende q los procesos de defensa del consumidor son extremadamente lentos y vas a pasar mucho tiempo sin tu notebook hasta q te den una respuesta.
Si alguien mas tuvo algun incoveniente con nosotros, o tiene duda de algo…. les pido por favor q antes de gritar o de alborotar al publico, escribanme aqui y les hare llegar mi respuesta de inmediato.
Federico
Garbarino SAICI.
Federico, está buena tu iniciativa, por qué no dejás también tu apellido, cargo, teléfono y mail?
QUERIDO FEDERICO!Q BUSCAS UNA FELICITACION??ES TU TRABAJO QUERIDO Y SI ES COMO DECIS SE VE Q LO HACES MUY BIEN????TODOS LO Q COMPRAN EN UNA CASA COMO GARBARINO CONOCEMOS O CREEMOS Q ES UN BUEN LUGAR, LOS 50 AÑOS NO SON NADA ..SI BUSCAMOS A FONDO VEMOS LAS DEFICIENCIAS Q TIENEN … AUN ASI A PESAR DE ESOS 50 AÑOS DE LIDERAZGO..(LA PREGUNTA SERIA A COSTILLA DE QUIEN??)
Querido Claudio:
Si tenes alguna inquietud podes transmitirla por aqui q te sera respondida… Lamento no poder darte ese tipo de informacion ya q internet es un arma de doble filo. Pero a lo q respecta a Garbarino desde ya me pongo a tu dispocion como a la de cualquier otra persona.
Saludos.
Federico (Garbarino SAICI)
Querido Horacio:
El trabajo q realiza todo el personal de Garbarino es arduo y sin descanso, dia a dia trabajamos para mejorar la calidad de atencion hacia ustedes. Somos un grupo competitivo y siempre damos lo mejor de nosotros mismos, pero obviamente no es suficiente y siempre hay q mejorar dia a dia, ustedes nos dan la propuesta y nosotros la reflejamos.
Yo no quiero ninguna felicitacion, solo me limito a exclarecer dudas de distintos clientes, nada mas q eso.
Obviamente q no somos perfectos pero si tuviste la oportunidad de ojear el diario Clarin hace una semana atras salio publicado en el suplemento economico “las empresas de mayor credibilidad en Argentina” y me enorgullece decir q Garbarino en el año 2009 se ubicaba en el puesto 54 y gracias al trabajo en equipo y a la confianza de ustedes logramos escalar a pasos agigantados ese ranking y hoy por hoy nos ubicamos en el puesto 21. Gracias a todos por esto!!!!
Federico (Garbarino SAICI)
Bueno, estoy escribiendo porque me siento indignada, y no se bien que hacer o a donde acudir.
Compre una television de 29″ Ken Brown el dia lunes en la sucursal de San Miguel, el vendedor me dijo que era la ultima unidad que tenian y que si queria otra me la mandaban al dia siguiente. Acepte ya que no queria la television que no se desde cuando estaria funcionando.
El martes por la mañana mi papá recibio el televisor, dos personas lo cargaron hasta adentro y una vez dentro, el chofer se retiro. La otra persona le pidio a mi papá que firme conforme, haciendo incapie en que coloque que recibia control y manual, mi papá le dijo que queria verlo y esta persona le dijo que solo no podia sacar el televisor pero que le mostraba que estaba ahi, abrio la caja y por debajo del aparato asomaba un plastico, le dijo que ahi estaba todo y, debo decir que abuso de la confianza y la credibilidad que uno deposita en estas situaciones. Mi papá no puede sacar la tele solo y esta persona le dijo que solo no podia sacarlo.
Me arrepiento de tener que trabajar y no poder estar ahi porque deberia haberle hecho sacar la television de la caja, tiene un rayon en un costado y si, somos idiotas por no revisar todo.
Ahora, horas mas tarde cuando sacamos la tele para instalarla el control y el manual no esta, al reclamarlo en la sucursal me dicen que no pueden darme uno porque adivinen….dice que se recibio conforme manual y control.
Quiero devolver el producto porque estoy totalmente insatisfecha con la atencion, con el tiempo de respuesta, hice el reclamo on line entonces por telefono no me responden porque “ya esta el reclamo en la correspondiente area” tengo que esperar 96 horas y cuando decidan que hacer ya pasaron los 5 dias para devolverlo. No puedo devolverlo porque como “recibi conforme el control y el manual” tengo que devolverlo asi como lo recibi.
Conclusion: no tengo opcion esperar a que decidan que hacer, me siento con bronca y tristeza, hacia tiempo que no decidiamos comprar algo para la casa y ahora que lo hacemos tengo tantos problemas.
Sugerencia: revisen todoooooooooo, no acepten nada sin haber visto primero que traiga hasta el ultimo tornillo que dice tener porque despues….no hay vuelta atras.
Pregunta: alguien sabe donde puedo comprar el control y el manual asi lo devuelvo y me voy a comprar la tele a otro lado?
Gracias, saludos a todos.
pd. al comentar la situacion me enteré que 4 de cada 10 personas suele recibir el producto sin control y sin manual, que hacen? los revenden? hay un mercado negro de controles y manuales?…pateticos
Querida Evelina:
Te voy a describir lo q tenes q hacer en una situacion como esta…
1º Me da mucha verguenza lo q te ocurrio y mas todavia por q el fletero no cumplio con su trabajo como corresponde. ES OBLIGACION MOSTRAR EL PRODUCTO JUNTO CON SUS ACCESORIOS!!!!! ya q ellos posteriormente te hacen firmar un remito de conformidad, el hecho de q tu papa lo haya firmado no significa q te tengas q quedar de brazos cruzados sin hacer nada.
2º Dirigite a la sucursal y pedi hablar con un responsable (Gerente, Sub-Gerente o Jefe de Deposito).
3º Nosotros podemos visualizar en nuestro sistema q transporte fue a tu casa y hacer el reclamo correspondiente. Situaciones asi son las q nos dejan mal parados, por eso mismo ya nos ponemos en contacto para q este individuo no pertenezca mas a la flota de Fletes de Garbarino.
4º El control remoto junto con su respectivo manual y garantia se pueden conseguir, si es cierto q al generar el reclamo este tarda de 48 a 72 hs efectualiarze. Lamentablemente contra eso no podemos hacer nada.
Si queres anular la compra estas en todo tu derecho como cliente, no te preocupes por los dias de prueba por q cuando suceden esta clase de cosas son contemplados.
Desde ya en nombre de Garbarino SAICI te vuelvo a pedir disculpas y tratamos de solucionar tu problema lo mas rapido posible.
ACLARACION…… LES RECUERDO Q LOS FLETES SON TOTALMENTE AJENOS AL SERVICIO DE GARBARINO ELLOS NO PERTENECEN A LA EMPRESA. SON SERVICIOS INDEPENDIENTES CONTRATADOS POR GARBARINO PERO NO PERTENECEN A NUESTRA COMPAÑIA.
Federico (Garbarino SAICI)
HAY UNA PARTE DE GARBARINO QUE NADIE CONOCE PORQUE NADIE SE ANIMA A DENUNCIAR POR TEMOR A QUEDAR SIN EMPLEO Y ES LA SIGUIENTE…EL MAL HAMBIENTE LABORAL QUE GENERA LA GERENTA OLAZ, CECILIA DE LA SUCURSAL TUCUMAN EL MAL TRATO AL QUE SOMETE AL PERSONAL MEDIANTE AMENAZAS CON GROSERO VOCABULARIO NO IMPORTANDOLE LA PARTE HUMANA DE TODOS LOS EMPLEADOS QUINTANDO LOS DESCANSOS TAN NECESARIOS TANTO FISICA COMO MENTAL POR LAS PRESIONES QUE A DIARIO SOMETEN PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE VENTA ESTO LO HACE A MODO DE CASTIGO ,MIENTRAS LA SRA GERENTA TOMA LOS DIAS QUE QUIERE DE DESCANSO PARA ESTAR LUCIDA Y SEGUIR PRESIONANDO .ES LAMENTABLE LA FALTA DE VALOR AL PERSONAL LES DEJO UNA PREGUNTA… ¿CONOCEN A ALGUIEN QUE SE HAYA JUBILADO EN GARBARINO? POR LO MENOS EN TUCUMAN…NO SE TIENE MEMORIA
Querida Angeles:
Si tenes algun problema con tu Gerente de sucursal o en todo caso son varios quienes lo tienen, deberian dirigirse al Gerente Regional. Si no me equivoco creo q el de ustedes es Villarroel… Saben q nadie puede sacarles sus respectivos francos eso es contra la ley. Yo conozco a gente q se a jubilado en Garbarino. Las sucursales del interior tienen el mismo valor q las q se encuentran en Capital o GBA. No se dejen pisotear por nadie. Pero eso si dirijanse a un responsable directo, no sirve de nada hacer escandalo y gritar los problemas internos a los cuatro vientos si despues se quedan de brazos cruzados.
Saludos!
Federico Garbarino (SAICI)
ESCUCHA FEDERICO TENGO QUE GRITAR A LOS CUATROS VIENTOS Y HACERLO EN DE MANERA ANONIMA PUES NADIE ME GARANTIZA MI CONTINUIDAD LABORAL. LUEGO DE DENUNCIAR ESTOS ABUSOS NOS NO ES DIFICIL CORROBORAR LO QUE TE DIGO SOLO CON AVERIGUARLO SABRAS SI MIENTO O NO ,ESTOY CANSADO DE LOS ABUSOS Y SOLO ME CALLE POR LA GRAN NECESIDAD DE TRABAJO QUE TENGO ,NO CREO QUE TENGAMOS EL MISMO VALOR YA QUE NO NOS PAGARON LOS $400 PESOS QUE A TODOS LOS COMERCIOS LES DIERON POR EL ACUERDO DEL AÑO PASADO Y NOS SACARON MEDIO DIA DE DESCANSO Y ESO CORROBORALO SI QUERES
Y AUN QUE COMO VOS DECIS ESTA CONTRA LA LEY NADIE HACE NADA POR SOLUCIONAR ESTO ES MAS LA GERENTA HACE LO QUE QUIERE Y LOS QUE TRABAJAR NOS TENEMOS QUE CALLAR LA BOCA ,COMO SERA QUE ESTO YA TIENE TIEMPO QUE YA HAY UN JUICIO EL QUE VA A DEMOSTRAR QUE EL PERSONAL TRABAJO HORAS QUE NUNCA FIGURARON EN EL CONTRATO NI RECIBO DE SUELDO Y NADIE HACE NADA…ASI QUE FEDERICO YA QUE ESTAS AHI CONTESTANDO COSAS, CONTESTAME ESTO…HASTA CUANDO VAMOS A DEJAR DE PADECER ESTO POR QUE NO TRATAMOS DE MEJORAR EN VES DE EMPEORAR YO SE QUE GARBARINO ES UNA EMPRESA EXCLENTE, PERO EN TUCUMAN POR CULPA DE ALGUNOS QUEDAN COMO EXPLOTADORES CAMBIEN ESA IMAGEN PERO NO SE QUEDEN CRUZADOS DE MANO O SE PASEN LA PELOTA,PORQUE SI TANTO APOYAS A GARBARINO NO INTERVENIS Y LE INFORMAS A GERENTE REGIONAL QUE CORRESPONDA Y QUE CUANDO VENGA A TUCUMAN NO SOLO HABLE CON LA GERENTA SINO TAMBIEN CON LOS EMPLEADOS SERIA BUENO ESO TAMBIEN QUE SE INTERIORISE CON EL PERSONAL PORQUE LA SUCURSAL DE TUCUMAN LA HACEMOS TODOS NO SOLO ELLA GRACIAS FEDERICO TODO ESTE PENSAMIENTO LO TIENEN EL 90% DE LA SUCURSAL NO LO TOMES PERSONAL Y HAGAMOS QUE ESTO SIRVA DE ALGO Y NO QUE PASE POR ALTO.QUIZAS PIENSESQUE SOY COBARDE PERO NO ES COBARDIA,ES SER REALISTA QUE SI LEVANTO MI VOS EN CONTRA DE LA GERENTA Y ADIVINA QUIEN SE VA???? CONTESTAME SI PUDISTE HABLAR CON EL GERENTE REGIONAL O TUS SUPERIORES……..GRACIAS
Querida Angeles…
Veo q la situacion q estan pasando alla no es de lo mas agradable, voy a ponerme en contacto con el regional de esa zona para q la proxima vez q vaya para alla hable con ustedes aparte de hacerlo con la gerente, realmente me encantaria darles una mano a ustedes, los q transpiran la camiseta dia a dia para llevar a la sucursal adelante, pero esto ya es algo q supera mi cargo, lamentablemente no puedo hacer mas q comunicarselo al Regional, eso si cuando el este alla les pido el favor de q se hagan escuchar como una sola voz… por q si el grupo se divide y nadie te lleva el apunte queda de mas decir q te estas cavando tu propia tumba….
Con respecto a los $400.- q haces referencia quiero dejarte claro q eso fue para el personal de cajas, deposito y creditos, NO PARA LOS VENDEDORES. Ya q ellos cobran comision fija mas sueldo entonces a ellos no les correspondia.
Y en base a las horas “extras” tambien deberias saber q Garbarino no las paga ya que esto es compensado con dias extra de franco u horarios laborales especiales.
Espero q mi respuesta te haya servido de algo.
Saludos!
Federico (GARBARINO SAICI)
Querida Angeles:
Otra cosa q me falto contestarte fue el tema de los francos… si te sacaron 1 dia eso siginifica q perteneces al sector cajas, deposito o creditos. Recorda q tambien los horarios laborales de las personas q trabajan alli tambien se redujo antes trabajaban 9 hs y ahora solo 6 hs. la cual 1 h es para comer.
Saludos!
Federico (GARBARINO SAICI)
muchas gracias federico por tu atencion!con respecto a los horarios que me decis, creo que no hablamos de lo mismo, no es asi nuestra jornada de trabajo nuestrro horario es de 9 a 13 de 17 21 que es un decir, siempre salimos mas tarde y en ocasiones horario corrido, no quitaron medio dia de descansos solo, descanso medio dia, de lunes a sabado. en referencia a lo que me decis del regional la verdad que nadie se quiere jugar por eso no te doy mi nombre, y vos me confirmas que si hablo solo me estaria cavando mi propia tumba y sabes que es preferible que me exploten quedar en la calle aunque suena a mis oidos muy malo y lesiona mi dignidad, bueno que voy a hacer en definitiva, nunca cobramos los cuatrocientos!y si crees que te miento decile al regional que se fije en el sistema los horarios de trabajo y descanso estaria bueno que el lo vea solito y pueda ser objetivo! y aca hace muchos años es igual,nosotros , me refiero a los empleados somos la cara visisble de la empresa, te imaginas nuestras caras , crees que podemos trasmitir alegria? gracias federico por responder rapido se nota que te intereso mi problema. un abrazo cordial!
FEDERICO TE HAGO UNA CONSULTA! NOS COMUNICARON QUE NOS QUITAN EL MEDIO DIA DE DESCANSO POR EL FERIADO DEL LUNES 21 DEL 06 CORRESPONDIENTE AL DIA DE LA BANDERA,O SEA QUE YA NO TENEMOS DESCANSO ESTA SEMANA, ES ASI EN TODAS LAS SUCURSALES? O MEJOR DICHO, ESTO ESTA BIEN? NOS DIJO LA GERENTA QUE LOS TRAMITES Y COSAS PERSONALES LAS TENEMOS QUE HACER EN NUESTRO MEDIO DE DESCANSO ENTONCES SI NO TENEMOS EL MEDIO DIA COMO HACEMOS? CREO QUE NOS VISITA EL REGIONAL ESTA SEMANA ESPERO LE HAYAS COMENTADO LOS PROBLEMAS QUE TENEMOS YA MENCIONADOS CON ANTELACION. HASTA LUEGO FEDERICO!
compre una notebook SAMSUNG hace un mesen garbarino.. al dia numero 10 de uso dejo de funcionar la tecla de espacio.. obviamente la lleve al tecnico samsung.. YA PASO UN MES Y SIGUEN SIN DARME SOLUCION. LA GARANTIA DICE QUE NO PUEDEN TENER MI NOTEBOOK MAS DE 30 DIAS!!! a QUIEN RECLAMOOOOOOO????????????????
Queria compartir mi odisea al comprar un aire acondicionado en FRAVEGA. La compra fue realizada el dia 30-01-2010 en Fravega, sucursal Flores, y el aire acondicionado, marca AA SP SAMSUNG AS24 6000FS. Hoy siendo 4-3 nunca funciono correctamente. El producto fue entregado el dia 01-02-2010 e instalado el mismo dia por un tecnico en refrigeracion. Al dia siguiente al querer usarlo observo que hace un ruido fuerte y que no enfria lo sufiente. Para esto me contacto con Fravega para realizar el reclamo correspondiente y como se tienen 72 hs desde la recepcion del mismo para realizar un cambio, solicite esto al operador que me atendio. El mismo me indica que no es posible realizar lo solicitado ya que para productos con instalacion necesitan un informe tecnico para ejecutar el cambio y para esto me indican que me comunique directamente con Samsung para gestionar esto. Este es el primer de los tantos gestos en los cuales Fravega no se hace cargo de sus clientes ni de los productos que vende. El dia 02-02 me comunico con Samsung, y me informan que me asignaran un servicio tecnico para que vea mi problema y analice si es necesario repararlo o cambiarlo. Para esto me indican que tienen 5 dias habiles para que el tecnico se contacte conmigo para concretar la cita. El dia 8-2 como no tuve llamados de Fravega, Samsung ni ningun tecnico asignado, llamo nuevamente a Fravega para hacer el reclamo, me indican el nro y me dicen que llame a Samsung. Llamo a Samsung, y me indica el servicio tecnico asignado, me dan los datos y un nuevo numero de reclamo. Llamo a esta empresa asignada y mi sorpresa fue tal, ya que estos me indican que no lo tienen en su lista de pendientes. Llamo nuevamente a Samsung, y me indican que el “servicio asignado fue cancelado porque no llega a la zona”. Anteriormente no se habian dado cuenta y nadie de Samsung reasigno el servicio tecnico dado el estado de mi pedido. Otro reclamo mas. Me reasignan a otro servicio tecnico y el service asignado es la empresa se llama CEISER. A esta altura, me comunico con la gente del servicio tecnico y me da turno para el dia 22-02 de 14-18. YO COMPRE EL EQUIPO EL DIA 30-01 Y RECIEN EL 22-02 ME DABAN UNA RESPUESTA PARA REVISAR LO QUE NO FUNCIONA Y RECIEN AHÍ VER DE CAMBIAR/REPARAR EL EQUIPO. CASI UN MES DESPUES. Solicite a Fravega que le asignen prioridad a mi pedido y traten de reasignar otro servicio tecnico con mayor disponibilidad. Otro Nro Reclamo. No tuve respuesta de la gente de Fravega. Solo que espere. Muchos numeros de reclamos para nada ni nadie que lo gestione y de respuesta. Llamo a Samsung y gestiono que frente a un error interno de ellos, no habia tenido contacto con el service hasta una semana despues de haber llamado por primera vez. Nro Reclamo. No tuve respuesta de Samsung. El dia 11-02 frente a esta situacion me comunico con Samsung para ver si tenian alguna novedad de reasignacion de prioridades ya que ellos se iban a contactar con CEISER para revisar esto, pero lamentablemente no pudo ser posible cambiar la fecha. Me dijeron que me llamaban despues de las 16:00 para confirmar esto, pero como nunca llamaron, volvi a llamar a Samsung, hablando con “Sergio” y me confirma que CEISER no tiene prioridad ni disponibilidad antes del 22-02. El tecnico viene el 22-02 , confirma que tienen que cambiar 2 piezas del equipo, el motor y la TURBINA, tambien verifica que el equipo no tiene gas y me informa que no tiene gas, pero como no lo revisa, asume que es de la instalacion del mismo. Me indica que va a solicitar los elementos a SAMSUNG y que el equipo quedara funcionando perfectamente. El dia 23-02 viene el instalador y carga gas, y me deja el equipo supuestamente funcionando. El dia 1-3 llamo a CEISER para ver si tenian novedades de las piezas y me informan que SAMSUNG todavia no envio nada y que estan atrasados con las entregas. No tienen fecha estimada. El dia 3-3 llamo a Samsung y gestiono un nuevo reclamo. Me indican que van a asignar prioridad y que no tienen fecha estimada de entrega. Sigo esperando. Llamo a Fravega, y solicito a esta altura la devolucion del dinero o el cambio de equipo. Me dan un nuevo numero de reclamo. Me informa que en 48hs se comunicaran conmigo o que llame. Como el equipo hacia ruido pero algo enfriaba queria usarlo y mi sorpresa fue que estaba sin gas nnuevamente. Llamo nuevamente al instalador y este revisando el equipo me informa que existe una soldadura fallada en el caño de la unidad interior, que es un problema de fabrica y recomienda el cambio del equipo. Llamo nuevamente a Samsung, y gestiono un nuevo reclamo anexando esta informacion. Llamo a Fravega, anexo esta informacion al pedido anterior y me informan que espere.ESTOY ESPERANDO DESDE EL DIA 30-01 QUE FUNCIONE EL AIRE ACONDICIONADO. YA ESTAMOS ENTRANDO EN OTOÑO ASI QUE EL USO QUE LE DARE ESTE AÑO ES CASI NULO.NADIE SE HACE CARGO DE LO QUE PASA CON LOS PRODUCTOS?YO LE COMPRE EL PRODUCTO A FRAVEGA, NO DEBERIA DARME RESPUESTA FRENTE A LA MALA CALIDAD DEL PRODUCTO QUE ME VENDIERON?
+1
FEDERICO….?????? QUE PASA, NO ME VAS A CONTESTAR LA PREGUNTA SOBRE LA QUITA DEL DESCANSO POR HABER UN FERIADO EN LA SEMANA ,AHORA POR EL FERIADO DEL 9 DE JULIO DE ESTA SEMANA NOS QUITAN TAMBIEN IGUAL QUE EL LUNES 21 DE JUNIO ESTO YA ES HABITUAL EN EL PROCEDER DE LA GERENTA…ESTO SERIA CORRECTO????, AHORA TE PREGUNTO…POR QUE NOS SACAN EL DESCANSO SI NOS CORRESPONDE?EXPLICAME CUAL ES LA RAZON SI EL DIA FERIADO SE NOS DESCUENTAN Y EL DESCANSO QUE NOS CORRESPONDE NO SE NOS DESCUENTA …CUAL SERIA LA RAZON DE REEMPLAZAR NUESTRO DESCANSO CON EL FERIADO,ESTO LIMITA NUESTRO TIEMPO DE PODER IR AL MEDICO ,HACER COMPRAS, ESTAR CON LA FAMILIA O HACER LO QUE QUERRAMOS… QUE EN FERIADOS Y DOMINGOS NO SE PUEDEN HACER POR UNA OBVIA RAZON
. HAAA NOS VISITO EL GERENTE REGIONAL PERO NI NOS DIMOS CUENTA QUE LLEGO POR QUE NO HIZO NADA DE LO QUE PENSABA QUE HIBA A MEJORAR O HACER CUMPLIR …SEGUIMOS CON LA MISMA COSA Y EL MANOSEO …HASTA CUANDO ????? O ESPERAN QUE HAYA DENUNCIAS OFICIALES Y ESCRACHES EN GARBARINO POR EL SINDICATO DE COMERCIO PORQUE NO BUSCAMOS ARREGLARLO NOSOTROS Y EVITAR ESO YA QUE ES PENOSO QUE UNO ESTE ASI.BUENO ESPERO ME RESPONDAS CON SOLUCIONES
Querida Angeles…
Como te dije en una ocacion estos temas van mas alla de mi cargo, aqui ustedes tienen que ponerse en campaña para unificarse y explicarle al regional las cosas que estan pasando alli.
Con respecto a los feriados y dias de descanso… no solo pasa en tu suc. Muchos vendedores q trabajan en sucursales ubicadas en Shoppings pasan por lo mismo que vos… solo que a diferencia tuya ellos nunca tuvieron ese “descanso” del mediodia. ya que los horarios en capital y Gba son de 9.00 hs hasta 22.00 hs. Por eso te digo q
es mejor estar informada antes de hablar….
Saludos.
Federico (GARBARINO SAICI)
Querido Pablo….
Tu reclamo debe hacerse con el servicio tecnico oficial de Samsung, presenta tu factura de compra y ellos se haran cargo de la reparacion correspondiente.
IMPORTANTE.
Recuerda que los servicios tecnicos tienen plazo de hasta 60 dias para poder repararte el producto. Eso es una orden legal y no puedes apurar los tramites de ninguna manera… como pueden tardar 10 dias tambien pueden tardar 50, lamentablemente es asi.
Saludos
Federico (GARBARINO SAICI)
federico el que tenes que estar informado sos vos por que los shopping tienen la obligacion de abrir por acuerdos con el consorcio Del Portal ya sea feriados o no y por esa razon ganan un poco mas pero si se les da el descanso durante la semana asi pueden llevar sus hijos al medico o uno mismo y si tienen distintos horarios mejor en la proxima informate vos de los horarios aparte el sueldo de bs as es distinto que ene el interior y veo que vos solo estas para decir cosas que hasta yo se con respecto de los servicios tecnicos y demas… creo que vos no me podes dar solucion ni tenes las ganas de ayudar a nadie ya sea cliente ni empleada que pena tener gente asi en la compania ,me gustaria saber tu “cargo”
Lastima q mis respuestas no sean de tu agrado, si estas disconforme con la compañia q te da de comer dia a dia tranquilamente podes presentar tu renuncia en cualquier correo….
Aqui se le brindan soluciones a clientes, vos dispones del CACI para solventar dudas, muchas veces te dije q es lo q tenias q hacer pero te quedaste callada la boca y despues el que tuvo que dar la cara por ustedes fui yo, asi que de ahora en mas tus cosas manejalas por otro lado.
Mi cargo no es de tu preocupacion, pero quedate tranquila que me rodeo de regionales dia por medio para solucionar problemas verdaderamente importantes, como por ejemplo que ustedes sigan teniendo trabajo.
Otra cosa para que sepas, el personal que trabaja en shoppings no tiene acuerdos con nadie, y muchas veces trabajan mas x menos sueldo del que pensas… no te olvides que en Buenos Aires no existe “la siesta” y aca se trabaja TODO EL DIA, Feriados, Fines de semana todo el dia….
Asi que antes de seguir quejandote informate un poco. Sino ya sabes que hacer.
Quise darte una mano pero olvidate si pensas que yo voy a decirle a mis regionales q es lo que tienen que hacer, aunque tengo ese ponder, no es mi deber.
Gaston Pommares (Gte. Regional Garbarino)
Federico (GARBARINO SAICI)
HACE UNA SEMANAS COMPRE UN CELULAR SIN HABER PAGADO LA PRIMER CUOTA ME LO ROBARON GARBARINO JAMAS ME OFRECIO UN SEGURO
NI UNA SOLUCION CUANDO FUI A LA SUCURSAL SOLO RECIBI MALOS TRATOS POR PARTE DEL PERSONAL UNA VERGUENZA.
gracias federico…TENES LA MISMA SOBERBIA QUE TODOS Y LA MISMA SOLUCION “SINO YA SABES QUE HACER” ACASO ES UNA PARTE DE LA CAPACITACION DE LA EMPRESA???? QUE FALTA DE CALIDAD DICIENDOME QUE SOS MUY IMPORTANTE PERO NO PODES HACER NADA…COMO ES ESO? ESPERO QUE NUNCA ESTE EN MI LUGAR O EL DE MUCHOS PORQUE SERIA FEO QUE TENGAS A ALGUIEN ARRIBA COMO VOS ,GENTE ASI SOBRA
CHAU FEDERICO Y MUCHAS GRACIAS POR NADA…
Hola Federico, te cuento la experiencia que tuve éstos días. Mi suegra, mujer 68 años, jubilada ella, se mandó sola a Garbarino (suc. Morón) a comprar un celular. Pero cuando volvió, volvió re-contenta porque en vez de celular, compró: tv 21″, reproductor de dvd + celular de regalo. Le pregunto cuanto pagó, me dice 18 cuotas de $ 130.- a descontar por recibo de la jubilación. A mi no ne daban las cuentas ásí que le pido la factura y veo los siguientes items: tv $ 800, dvd $ 300, celular $ 135, garantía extendida $ 300, recargo $150. Pobre mi suegra, con la emoción que tenía, no se percató de las cosas que estaba pagando, el vendedor, viejo zorro, no le explicó correctamente las cosas.
1º El celular le dijeron que venía de regalo por comprar tv+dvd. Se lo cobraron.
2º Le preguntaron si quería tener una garantía adicional de 2 años. Mi suegra dijo si. Pero nunca supo que le cobraban casi la mitad del tv.
3º Recargo. Sólo esa palabra, sin ninguna otra aclaración. Mi suegra no sabía a qué se refería. Supuse que eran “gastos” por derivar el tema a la financiera.
4º Entrega a domicilio. Le dijeron que tenía costo, que había que pagarla, que se pida un remise y se lleve la tv.
Así que fui a la sucursal para ver si podía anular toda esa operación con la financiera y pagarlo en efectivo. Me decían que tenía que estar la chica de la financiera para ver si se podía hacer, que llame para ver cuando la encontraba. Me cansé de llamar, nunca atienden el teléfono, atienden y cortan. Asi que tuve que ir 3 veces porque se tiraban la pelota entre Prevercred y Garbarino y nunca encontraba a la de la financiera. Antes de ir la tercera vez, llamo a la financiera y me dicen que sí, que se podía anular.
Hoy finalmente, pude rehacer la operación, pero la verdad que el trato fue bastante malo, desde la chica de Prevercred (que no me dio comprobante alguno por la anulación), pasando por el vendedor y llegando hasta el gerente, un tal Marcelo, un tipo muy prepotente, que se ofuscó cuando le pedí que me anulara la garantía extendida porque en realidad a mi suegra nunca le dijeron que le iban a cobrar $ 300.- y que en realidad no la quería. El tipo se puso muy nervioso cuando vio que yo le insistía en que me la saque de la re-facturación porque a mi suegra la habían engañado. Me empezó a subir el tono y a decirme que no le falte el respeto al vendedor, cuando el respeto se lo habían faltado a mi suegra.
En fin, no pude anular la garantía extendida, que en realidad es un servicio que me van a empezar a dar dentro de 1 año, cuando se termine la garantía normal de 1 año. Me fui super caliente porque los clientes somos nosotros, y te tratan como haciendote un favor, y si es posible, no los molestes.
Asi que gracias a los muchachos de la suc. de Morón, a partir de hoy no compro nada más en Garbarino. Y además voy a tener que empezar a rezar para que la anulación se cumpla y no le descuenten las cuotas del recibo de jubilación.
Federico, si leiste ésta queja, espero tu reflexión. Un saludo.
Mariano.
hola en el mes de abril compre una notebook comodore no puede ser que no se hagan cargo la pantalla que tildada de un dia para el otro siendo que la pc estaba fija en un escritorio instalada a internet la lleve a la sucursal mas cercana y el tecnico me dijo que no cubre la garantia la falla que tiene como puede ser manga de sin verguenzas todavia la estoy pagando donde me tengo que dirijir obvio carta doc ya sera enviada por mi abogado ya que no veo que se hagan cargo
El día 31/07/10 compre en la sucursal de La Plata (47 Nro.628/630) el modelo de “Depiladora 2170 Ever Soft Braun” de $239.00. No se me entrego el “Masajeador de 4 Movimientos” que detallan en la publicación que tienen en su pagina. Ante mi queja me dijeron que compre un modelo más caro. Obviamente no lo cambie porque contaba únicamente con el dinero que figura en su publicación, además de que el faltante del accesorio me lo mostraron después de haberlo abonado. Espero que: “corrijan los accesorios que figuran en la publicación” o “que me entreguen el articulo faltante”.
Lo que noto, es que: 1) intente notificar de este reclamo a la empresa, pero no pude porque el sistema que tienen en la página no funciona 2) Los empleados, entiendo que estén cansados de atender, pero se lavan las manos y no se hacen cargo de la promoción.
Mi pedido (por lo menos) se basa en que corrijan el error que figura en la publicidad. Porque sino te sentís estafado, y mas enojado y de mal humor cuando vez que la empresa se publicita como: “Garbarino: Garantía de Confianza”, y la mayor cantidad de veces que fui me sentí (puntualmente en esa sucursal) mal atendida.
Mi conclusión por el momento es que no voy a ir nunca más a preguntar o a comprar algo. Y menos recomendar.
Saludos Laura.