Queja lanzada por vnicolav
hace mas de 5 dias que casi todo el partido de la matanza incluyendo cybers y tambien la facultad ” san justo” estan sin servicio de banda chancha
tekefonica “NO SABE NO CONTESTA”
pero si sabe cobrar los casi 200 pesos que ahora te viene por mes
Hasta cuando…?
no sabemos…
hasta que todos dejemos de pagar por un servicio “AUSENTE”
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Recibi el paquete speedy el martes pasado, mañana va a ser una semana. Hasta el dia de hoy no tengo servicio, el telefono esta rojo de tantas llamadas al 0800. tengo anotadas las veces que llame, la hora y que me dijo cada empleado. Quiero sumar mi queja, porque es lamentable que teniendo Speedy en mi casa trenga que venir a un cyber para poder enviar los trabajos. No quiero hacer las cosas mal, quiero tener en cuenta mis derechos para quejarme como se debe, con argumento
Romina: A mi me pasa lo mismo en Ituzaingo, zona oeste del gran Bs AS, tengo el pack autoinstalable que recibi fines de marzo de este año y todos los dias se corta la coneccion ADSL de Speedy, llamas al 0800 y no te dan bolilla, pero te estoy hablando de que se corta no por un ratito o 1 hora aca se corta por 5 a 8 horas, todos los dias, ahora estoy buscando otro servidor de internet por que ya me pudrio, lo que pasa es que aca no hay muchas opciones, los otros servidores estan porllegar, pero no se cuando, asi que espero tener alguna respuesta, ya llame a defensa del consumidor pero me tiraron la pelota para otro lado. queria saver si alguien me puede informar si una coneccion inhalambrica es mejor, si no se corta tanto como estas de Adsl.Si alguien me puede ayudar o informarme acerca de esto, muy agradecida.
Rosa de la matanza Ya en otra ocasión passó lo mismo ,hará 2 años y en esa ocasió cortamos el servicio teniéndo que llevar el modem personalmente a la comercial bajo amenaza que lo facturarían, cuando hubo que sacarlo por su ineficiencia. Ahora volvimos porque en la zona somos cautivos de Teléfonica y ocurre lo mismo cortan el servicio a cualquier hora ,lo restasblecen de a ratos y nunca sabemos si dispondremos al día siguiente. En respuesta informan que vendrá un técnico dentro de los 7 días , no se para que tiene que venir puesto que es evidente que el tema lo manejan de otro lado.
La pregunta es la que nos hacemos todos :Cómo se descuenta EL SERVICIO NO PRESTADO? Esperemos que estos atropellos dejen de ocurrir. Gracias por la atención prestada a la presente
hola , soy de ramos mejia, yo tuve speedy duo un año y tuve muchos cortes en el sevicio, el mes de noviembre de 2008 no tuve servicio al igual que muchos vecinos de la zona, el problema viene ya que telefonica esta cambiando los cables de telefonos y haciendo reparaciones, y me parece perfecto que renueven los cableados y hagan las refacciones necesarias pero deberian tomar medidas o hacer las reparaciones mas rapido ya que hace un mes que estamos sin servicio. yo ya le dí de baja porque no podia seguir esperando y aparte siempre tenia problemas. saludos
Hola, soy de Ciudad Evita y quería contarles que el sábado pasado a las 10:30 de la mañana se me cortó el servicio y llamé al 0800 y me pidieron que me tire abajo de la mesa y desenchufe el modem, que lo deje reposar 1 hora y que me vuelva a conectar. (Lo hice y nada)
Volví a llamar y me pidieron que vuelva a tirarme abajo de la mesa para sacar el ruter y ponerlo directo porque ese era el problema (Lo hice y nada). Volví a llamar y me dijeron que era problema de mi placa de red. Después constaté que no era mi problema porque mis dos computadoras pasaban perfectamente mi información.
En el 4º llamado que hice les dije que:
“DISCULPAME! SOY DISCAPACITADO Y ME HICIERON TIRAR AL PISO 3 VECES PARA INTENTAR CONECTARME CON SPEEDY, MIENTRAS USTEDES ESTÁN CENTADOS AL PEDO EN SU CALL CENTER DANDO INSTRUCCIONES. ¿PORQUE NO ME MANDAN UN TIPO Y QUE LABURE?”
El empleado recién ahí me anotó para que dentro de los 5 días (laborales) venían a solucionar mi problema. (el sabado y domingo no cuenta)
CONCLUSION: El tipo del service vino el miércoles de la próxima semana y con un llamado por teléfono a no sé donde desde mi casa, me desbloqueó el servicio (ESTABA BLOQUEADO DESDE LA CENTRAL)
La verdad es un AZCO la empresa SPEEDY, TELEFONICA y MOVISTAR. son la misma empresa que se hacen llamar distinto.
Di de verdad es como dice el empleado de speedy que quieren los gallegos irse a la mierda, QUE SE VALLAN, pero que se vallan con la cabeza en alto y no ROBANDO LO ULTIMO QUE QUEDA A LA GENTE!!!
QUE SE HAGA DEL ESTADO OTRA VEZ POR FAVOR!!!! ENTEL……
EL ENTE REGULADOR ES UN CURRO!!!!! ESTAN ARREGLADOS CON LAS EMPRESAS PARA QUE LAS QUEJAS QUEDEN EN EXPEDIENTES Y NO EN SOLUCIONES!!!
Sugiero que nadie pague la factura de speedy y que no devuelvan el modem…
ROMPANLO!!!!
es verdad q es una verguenza,lo tengo hace un año y medio(no hay muchas opciones para esta zona)pero finalmente le doy de baja por q me canse de tener q llamar todas las semanas para q me manden una señal cmo la gente,ademas de q varias veces me quisieron cobrar de mas y tuve que reclamar muchisimas boletas.hay algo q no entiendo por q te cobran un mes mas despues de que finalizo el servicio si despues te lo reintegran?no quiero ser malpensado pero te devuelven todo lo que te tienen q devolver?
Cinco Saltos - Rio Negro
hola a mi me pasa exactamente lo mismo!!!! y es mas!!…
esta RELENTO!!! …….. tengo 1 mega
HOLA, HOY ME CANSE DE SPEEDY, ES MUY EXTENSO DE CONTAR PERO VOY A TRATAR DE SER BREVE, HACE YA 2 AÑOS TENGO EL SERVICIO , EMPEZE CON LA PROMO DE 3MG + TELEFONIA A $69 , BIEN, DURA 6 MESES LA PROMO, CUANDO TERMINA AL PROXIMO MES ME VINO $180 , OKA TODO BIEN ACEPTE Y PEGUE X ESE PRECIO SPEEDY + TELEFONIA ( KE ES LO MISMO) AL TENER SIEMPRE PROBLEMAS CON LA LENTITUD O KE SE CORTABA, LLAMABA AL 0800 Y ME DEJABAN SIN TENER INTERNET X 1 O 3 DIAS , SIEMPRE HACIENDOTE LAS TIPICAS PREGUNTAS OBVIAS DE SI ESTA FRENTE A LA PC , QUE WINDOWS TIENE ETC ETC , COMO SI UNO FUERA ESTUPIDO, EN FIN ,A LOS 9 MESES MASOMENOS NO RECUERDO BIEN, ME CANSE Y PEDI LA BAJA, ME OFRECIERON UNA “PROMO” DICIENDOME QUE TODOS LOS PROBLEMAS SE DEBIAN A QUE MI LINEA NO ACEPTABA 3 MEGAS Y DEBIA PASARLA A 1 MEGA , CON LA PROMO PAGABA $150 PESOS , 30 PESOS MENOS QUE 3 MEGAS …BUENO A LO QUE YO PREGUNTE QUE SI MI LINEA NO ACEPTABA ESA VELOCIDAD DE 3 TRES MEGAS PORQUE ME LA DIERON ANTES Y ME LA FACTURABAN ? BUENO PREGUNTA SIN RESPUESTA, ACEPTE LA PROMO DE 1 UN MEGA X MENOS PLATA TAMBIEN PENSANDO KE SE HIBA A SOLUCIONAR LOS CORTES DE SERVICIO , DEL MAL SERVICIO..EN FIN AHI NO TERMINA NADA LOS PROBLEMAS… HOY EN DIA PASARON 2 AÑOS EN LOS CUALES 1 VES X MES SIEMPRE SE CORTABA EL SERVICIO Y SIEMPRE LLAMABA A LOS OPERADORES QUE SON CU MEJOR ONDA, HACEN LOS QUE LES DICEN, O NO HACEN NADA, PASARSE LA PELOTA, ME MANDAN UN TECNICO A MI CASA, DESPUES DE CASI 1AÑOS Y MEDIO, ME DICE EL TECNICO QUE HAY QUE CAMBIAR EL CABLEADO DESDE LA CENTRAL, X ESO SIEMPRE TUBE LOS PROBLEMAS DE TELEFONICA, TONSES YO LE PREGUNTE PORQUE NO ME LO DIJIERON ANTES , YA QUE HACIA CASI 1 AÑO Y MEDIO TENIA ESTOS PROBLEMAS..BUENO, PREGUNTA SIN RESPUESTA, ME DIJO EL TECNICO QUE AL OTRO DIA VOLVIA PARA CAMBIAR EL CABLE, NUNCA VINO !
CONTINUAMOS: A TODO ESTO DECIDI NO PAGAR ESA FACTURA DEL MES, YA QUE CASI NO TUBE INTERNET Y EL TECNICO NO ME SOLICIONO NADA , OBVIAMENTE PARA TELEFONICA LE IMPORTA UN HUEVO LO QUE PENSEMOS, Y ME LA QUERIAN COBRAR IGUAL, FINALMENTE RECLAME, SOLO X QUE RECLAME , Y ME HISIERON UN CONVENIO PARA PAGAR LA FACTURA ADEUDADA Y ME DESCONTARON UNA PARTE DEL MES SIGUIENTE, ENCIMA ME COBBRARON EL MES SIGUIENTE SON UNOS CARADURAS… BUENO, PARA TERMINAR AHORA SI VIENE LO MEJOR , HACE 15 DIAS SE ME VOLVIO A CORTAR SPEEDY Y ME ENOJE MUCHO, LLAME AL 0800 Y LE EXIJI QUE SI O SI ME MANDARA UN TECNICO A MI CASA, QUE NO ME IMPORTABA LAS BOBAS VERIFICACIONES TECNICAS QUE AHCEN X TELEFONO, MI PC ANDA PERFECTA , SON TELEFONICA EL UNICO VIRUS QUE HAY, EN FIN, ME TOMARON EL RECLAMO Y ME DIJIERON QUE DESTRO DE LA SEMANA VENDRIA EL TECNICO.. NUNCA VINO, JAMAS, ESPERE LA SEMANA SIGUIENTE Y TAMPOCO, A TODO ESTO MI INTERNET NO CONECTABA O SE CORTABA A LAS 2 HORAS, ETC ETC, BUENO, HOY 29 DE OCTUBRE LLAME AL 0800 Y UN OPERADOR ME DIJO “NUNCA VA A IR EL TECNICO A SU DOMICILIO, X KE SU CABLE NO SOPORTA 1 UN MEGA,DEBE BAJARLA A 512Kb”
NO LO PODIA CREER..LE DIJE QUE O ME ESTABA MINTIENDO O TODOS LOS OPERADORES ANTERIORES ME MINTIERON DESCARADAMENTE, YA QUE NINGUNO ME DIJO QUE MI CBLE NO SOPORTABA ESA VELOCIDAD, LE DIJE QUE NO SOLO NO HIBA A BAJAR LA VELOCIDAD SINO QUE HIBA A DARLO DE BAJA, LLAMO A ATENCION COMERCIAL Y PIDO LA BAJA, OBVIAMENTE AL DEBER UNA BOLETA QUE AUN NO PAGUE, NI MEREZCO PAGAR YA QUE NO ME SOLUCIONARON EL PROBLEMA, LE EXPLIQUE QUE COMO PUEDE SER QUE LA LINEA NO SORTE 1 UN MEGA, SI EMPEZARON DANDOME 3 MEGAS , ME LA BAJARON A 1 UN MEGA, Y AHORA ME DICEN QUE DEBO VOLVERLA A BAJAR A 512KB , LA MITAD ?????
TONSES TODOS ESTOS MESES , Y AÑOS QUE YO PAGABA X 1 UN MEGA ME ESTABAN ESTAFANDO, SOPORTANDO CORTES Y RECLAMOS SIN SENTIDO PARA ELLOS, X QUE NO ME LO DIJIERON ANTES Y EVITABAN ESTAFARME Y MIS RECLAMOS, MI TIEMPO QUIEN SE HACE CARGO DE MI TIEMPO ? TODO X UN CABLE QUE SEGURAMENTE A TELEFONICA NO LE CUESTA NI DOS CENTAVOS… ME TOMARON LA QUEJA MUY AMABLEMENTE Y ANOTE NRO DE RECLAMO.
CORTE Y LLAME A DEFENSORIA DEL PUEBLO DONDE ME ASESORARON PARA INICIAR UNA DEMANDA YA QUE EN MI FACTURA ME COBRAN X 1 UN MEGA SEGUN LO QUE ME DIJIERON HOY, NO LO SOPRTA, O SEA ESTABA PAGANDO X UN SERVICIO A MEDIAS…SON UNOS ESTAFADORES…PERO YA INICIE LA DEMANDA, OJALA SE RESUELVA Y A TODA LA POBRE GENTE QUE USAN, ANCIANO X IGUAL, EN LAS OFICINAS NO TIENEN NI SILLAS PARA QUE SE SIENTEN EMBARAZADAS Y ANCIANOS X LO MENOS, SON UNOS CARADURAS.
Todos los días religiosamente, desde el mediodía (antes era desde las 18hs, pero cada vez es más temprano) hasta las 3am (antes era hasta las 23hs, pero cada vez es más tarde), speedy empieza a andarme mal. Al principio de esa franja horaria se corta 2 minutos y vuelve por 5 o 7 minutos; a medida q transcurre el tiempo se corta 20 minutos y vuelve por 10 minutos. Así hasta que son las 19hs, donde se corta totalmente y no vuelve hasta las 22hs, pero vuelve intermitentemente hasta las 3am, q es cuando anda bien (aunque la lucecita del modem q dice “internet” parpadee todo el tiempo). Han venido ya no sé cuántos técnicos, que no sé para qué vienen si dicen que por la tarde (hora pico del corte) no pueden venir. Vienen antes del medidía, que es cuando sí anda bien internet. Ahora, lo que quiero saber es cómo hago para que me descuenten las horas sin servicio. Este problema ya lleva meses, no sé si un añoa ya, la cosa es que siemrpe me dan mil excusas. La última explicación es que esta zona tiene problemas con la tensión, que aunque yo tenga un estabilizador para la compu y el modem, igual la baja tensión de la zona hace que el modem no funcione correctamente y se corte. De ser así, ¿para qué nos dieron el servicio?
PARA VENDERTE UN KA KA KIT NUNCA INSTALABLE TE LLAMAN 28 VECES POR DIA, PERO CUNDO TENES PROBLEMAS SIEMPRE SON INCONVENIEMTES TECNICOS, PONENA UNA MINITA QUE TE TE DE TODAS LAS OPCIONES POSIBLES MAS LOS 400 NUMEROS QUE TENES QUE MARCAR PARA COMUNICARTE CON UNA MAQUINA QUE TE DICE SU RECLAMO YA ESTA REALIZADO.
ES POSIBLE ESTO QUE UNO NO TENGA DERECHO A NADA, O SE TE LO CORTAN EN MI CASA HASTA SIN LINEA DE TELEFONO ME DEJARON, EN REALIDAD SON TODOS UNA MIERDA Y SI UNO VA Y LE ROMPE TODO EN LA CENTRAL VAS PRESO PERO ELLOS QUE NOS ROBAN EL DINERO DIPLÑOMATICAMENTE NO LES PODES HACER NADA.
ESTA BUENO LA EPOCA DE LA TECNOLOGIA PERO PARA ESTOS DOLORES DE CABEZA PREFIERO VOLVER A LA CAVERNA… HA NO ESTAMOS EN LA EPOCA D ELA CABERNA CON ESTA ATENCION , ME PARECIA PORQUE ESTA GENTE PARECE CABERNICOLA.
A mi me ocurre algo muy similar, contraté velocidad 3 megas de speedy, pero cuando mido la velocidad me da solo un mega hice reiterados llamados al servicio técnico y me dicen que es un problema del cableado.
Ya hace más de un mes que reclamo todos los días y lo único que hacen es decirme es que el reclamo está hecho, para que corte la comunicación conforme y quitarse el problema de encima. Cuando les pido a los técnicos su nombre y apellido para comprometerlos, no me lo quieren dar y te dejan la comunicación colgada para que no los evalúes en la encuesta que hace telefónica sobre atención brindada. La verdad me da una impotencia tremenda, no entiendo como las autoridades o mismo los gerentes de telefónica no regulan de algún modo este tipo de forreadas disculpen el término, pero no encuentro otra para definir esto que hacen.
Sólo me queda dar de baja el servicio o someterme a pagar factura correspondiente a 3 megas siendo que nunca pude utilizar esa velocidad.
Sin dudas hay que hacer algo.
Bueno que suerte la de ustedes que en algunos casos por lo menos les atienden el telefono y les hacen preguntas para ver cual puede ser su problema, yo soy de Quilmes y hace una semana que estoy llamando todos los dias y la contestadora me dice exactamente lo mismo todos los dias: todos los operadores estan ocupados y puede tener una demora de mas de 3 minutos. Automaticamente me salta una contestadora que dice que estan realizando reparaciones en esa zona y que el servicio puede ser que este cortado…..Listo te cortan el telefono. No hay ni un mail donde pueda enviar una queja directa a Speedy, ni hay nadie que me responda el telefono para decir por lo menos cuando van a tener ganas de devolverte el servicio. Son de terror, para sacarte todos los meses guita nunca se equivocan ni se les cae el servicio.
Estimado Cliente,
Estamos tomando conocimiento de su reclamo por este medio y nos gustaria darle una solucion a su problema.
Para brindarle asistencia le pedimos por favor que nos escriba a la siguiente direccion de correo leandro.luisi@telefonica.com incluyendo la siguiente informacion:
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Desde ya, muchas gracias.
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Speedy es una mierdaa… Juntemos 1.000.000 de firmas para que le pongan una multa por malos servicios
tengo contratado el servicio de tres megas y hace mas de 9 meses que lo estoy pagando pero recibo una velocidad de 1mb cuando reclame me dijeron q cambie la velocidad a 1 mb!
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por años page por banda ancha 3 mega y como poco entiendo de la materia crei que era normal la velocidad de descarga
y creia que la compu ara antigua y me compre una de ultima generacion y sigo igual o mas lenta que la tortuga manuelita
pero en telefonica o servicio speedy dicen que solo llega (1 Mega )quisiera saber como me van a devolver todo lo que
me cobraro por años jajaja argentina 2010
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